呼叫中心中间件
领先科技呼叫中心中间件widilink，是一个提供多种开发接口的电话语音平台系统，融合了CTI中间件、IVR、坐席接口、录音、统计等呼叫中心各种相关设备功能。用户的业务系统无需关注呼叫中心系统底层设备开发，调用简单接口即可实现呼叫、放音、会议、TTS、ASR等各种电话功能，帮助系统集成商快速开发出功能强大、高性价比、电信级稳定的呼叫系统。
功能特性
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人工座席
来电自动弹出客户资料，记录服务内容，保留服务记录
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语音自主服务IVR
自助语音导航，引导用户服务需求到相应座席受理
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个性化ACD
支持个性化的来电分配机制
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录音管理
支持录音检索、回访及录音备份
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软排队与硬排队结合
同时支持软排队和硬排队，根据座席规模选择合适的排队方式
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服务监控
提供队列状态、座席工作状态、IVR状态等服务内容的监控
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统计报表
自定义综合统计报表，即配即用
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高可靠性组网
支持CTI,IVR,录音,数据库等服务器的双机备份,CTI服务器主备切换时不影响正在进行的通话
全系列中间件，打造功能强大的呼叫系统
包括完整的呼叫中心组件：CTI控制、ACD智能路由、IVR自动语音服务、IFR自动传真服务、人工座席服务、主动外拨服务、录音管理和统计监控。
开放性接口，提供系统灵活性
提供各种模块图形化的开发接口，包括软电话接口、IVR开发接口以及数据库接口，为用户和集成商提供快速与业务融合的工具。
硬件开放性，性价比更高
同时支持板卡和交换机组网方式。
多套CTI系统联网，提高系统可靠性
支持多套CTI系统的联网,实现话路自动溢出、电话转移、话务备份等功能，能够对各设备的运行情况进行实时监控和统计分析。
呼叫中心中间件适合哪些对象
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系统集成软件开发商
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网站虚拟运营商
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其他有需求的用户
