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智能客服呼叫中心

智能客服呼叫中心——易捷客iservice,是领先科技凭借10多年呼叫中心技术及AI智能技术自主研发的核心产品。领先科技智能客服呼叫中心支持web+电话+微信+APP+微博+邮件等全渠道一站式接入,提供IM、呼叫中心、CRM、智能客服机器人、工单一体化等功能模块,助力企业提升客服沟通效率,提升用户服务体验。根据企业不同需求,提供定制化解决方案。

功能特性

  • 呼叫中心

    可定制化开发的呼叫中心通讯平台

  • 全渠道客服

    整合APP、微信、Web等多渠道接入

  • 智能语音机器人

    电话呼入/呼出机器人,高效低成本服务

  • 智能在线会话

    24小时智能客服在线,节省80%人力成本

  • 人工坐席

    为用户提供电话交流服务

  • 可视化运营监控

    提供运营监控数据,了解系统和服务状况

  • 知识库

    支持在线咨询时快速检索,快捷回复

  • 开放接口

    快速对接企业内部CRM或第三方应用系统

全渠道接入,统一平台响应管理

整合Web、微信、QQ、APP、微博、邮件、短信、电话等多渠道沟通诉求,无需切换页面,
统一工作台响应管理,提升工作效率。

专业级呼叫中心,更融合、更智能

支持来电弹屏、自定义IVR流程、多种ACD策略、通话质检等呼叫中心功能,整合用户实时行为数据,
统一识别客户身份,提升客户体验及满意度。

工单管理,满足随需而变的业务需求

工单流程自定义管理,满足随需而变的业务需求;
多渠道业务沟通,一张工单统一管理;
工单进展全流程可见,处理过程清晰追踪

本地化部署,满足企业更多定制化需求

根据企业个性化功能需求,提供定制化解决方案,本地部署成熟稳定,快速上线,安全性更强。

满足客户服务多种应用场景

  • 客户服务

  • 产品报修

  • 投诉咨询

  • 工单任务

  • 满意度回访

  • 单据查询

  • 售后服务

在线免费获取解决方案,领先更专业

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