智能客服呼叫中心
智能客服呼叫中心——易捷客iservice，是领先科技凭借10多年呼叫中心技术及AI智能技术自主研发的核心产品。领先科技智能客服呼叫中心支持web+电话+微信+APP+微博+邮件等全渠道一站式接入，提供IM、呼叫中心、CRM、智能客服机器人、工单一体化等功能模块，助力企业提升客服沟通效率，提升用户服务体验。根据企业不同需求，提供定制化解决方案。
功能特性
-
呼叫中心
可定制化开发的呼叫中心通讯平台
-
全渠道客服
整合APP、微信、Web等多渠道接入
-
智能语音机器人
电话呼入/呼出机器人，高效低成本服务
-
智能在线会话
24小时智能客服在线，节省80%人力成本
-
人工坐席
为用户提供电话交流服务
-
可视化运营监控
提供运营监控数据，了解系统和服务状况
-
知识库
支持在线咨询时快速检索，快捷回复
-
开放接口
快速对接企业内部CRM或第三方应用系统
全渠道接入，统一平台响应管理
整合Web、微信、QQ、APP、微博、邮件、短信、电话等多渠道沟通诉求，无需切换页面，
统一工作台响应管理，提升工作效率。
专业级呼叫中心，更融合、更智能
支持来电弹屏、自定义IVR流程、多种ACD策略、通话质检等呼叫中心功能，整合用户实时行为数据，
统一识别客户身份，提升客户体验及满意度。
工单管理，满足随需而变的业务需求
工单流程自定义管理，满足随需而变的业务需求；
多渠道业务沟通，一张工单统一管理；
工单进展全流程可见，处理过程清晰追踪
本地化部署，满足企业更多定制化需求
根据企业个性化功能需求，提供定制化解决方案，本地部署成熟稳定，快速上线，安全性更强。
满足客户服务多种应用场景
-
客户服务
-
产品报修
-
投诉咨询
-
工单任务
-
满意度回访
-
单据查询
-
售后服务
