-
咨询热线：0571-28282899
杭州领先科技
明确目标，剖析现状杭州领先科技组建专业团队助力大华 CCS 呼叫中心升级改造，全面评估现有技术，依据企业战略与客户需求，明确升级目标。针对易捷客客服平台，深入分析客户管理、工单管理、录音质检、报表展示及 CTI 功能等现状与不足，为改造奠基。
关于大华股份
大华股份是一家专注于专业技术服务的国家高新技术企业，2008年5月，大华股份成功在A股上市，此后不断发展壮大。其主要业务涵盖前端产品、热成像产品、后端产品、存储产品、显示产品、控制产品等，借助多维感知、人工智能、云计算、大数据等前沿技术，推动城市管理手段、模式和理念的创新，促进技术、数据和业务的融合，助力城市治理体系和治理能力现代化。
多维度升级，提升效能
客户管理升级：深度整合分析客户信息，构建详细档案，助力客服了解客户需求，提供个性化服务。
工单管理优化：优化工单全流程，利用智能算法按问题复杂、紧急程度及经验自动分配工单，提升处理效率与准确性，客服实时更新状态。
录音质检强化：采用先进语音分析技术，全面检测客服与客户沟通录音，从服务规范、解答准确性、态度及客户情绪等方面找问题，针对性改进。
报表展示升级：利用工具基于海量数据生成丰富、精准且可视化报表，除传统指标，深入分析关键指标，以图表呈现，支持企业决策，优化服务策略。
大屏监控部署：部署可视化监控系统，整合关键数据实时展示，设不同板块让管理人员了解运营状况。呼叫量激增等异常时提醒，分析特定数据助力资源配置。
CTI 功能升级：作为重点，优化算法实现智能呼叫路由分配，依据多维度数据转接至合适客服或队列，加强与其他系统集成，使客服获取全面客户信息。
升级后，客服效率提升，客户问题解答更优，客户体验增强，为营销销售带来新机遇，实现精准营销。未来，领先科技也将持续专注深耕智能客服领域，以AI赋能，助力企业“智”造升级！
上一篇：2025年五一放假通知
下一篇：2025年春节放假通知
咨询热线：0571-28282899
杭州领先科技
提交后，我们将在3个小时内与您联系
