国产大作《航海世纪》苏州蜗牛公司选用领先科技为其搭建游戏客户服务中心
背景
苏州蜗牛电子公司，成立于2000年10月，总部设在苏州工业园区国际科技园，在上海设立运营总部，在北京和广州开设分公司，现有员工近250人，其中专业开发人员130余人。苏州蜗牛电子在成立之初，定位为国内顶尖的网络互动娱乐软件开发商，积累了大量的网络游戏开发经验，是国内不多见的具备自主知识产权的3D网络游戏引擎并借此开发可商业运营游戏的公司。其下游戏有航海世纪、机甲世纪、黑暗与光明等多款，游戏《航海世纪》已经商业运营1年，公认为是2005年的国产大作，并已出口到网游强国的韩国，德国和澳大利亚等国家。
苏州蜗牛面对的主要客户群体为游戏玩家，一般年龄在15-30岁，其中25岁以下为多。客户服务中心的服务主体为游戏的玩法、注意事项和为客户解决游戏中的问题。随着游戏人群的壮大，传统的话务接待工作已无法支撑现有的工作量，因此，建立一套针对网游行业的呼叫中心解决方案是苏州蜗牛亟待解决的问题。
解决方案
为了给网游的玩家提供更加优质的服务，有效快速帮助玩家解决在网络游戏过程中所发生的各种问题，高效地管理客户群，并能够为VIP游戏玩家提供更加便捷的服务通道，领先科技根据苏州蜗牛的网络状况和其用户群体独特得特征，为其量身构建了客户服务中心。
整个系统采用了领先科技网络游戏呼叫中心解决方案，该呼叫中心系统选用西门子3550型号交换机，组网功能强大，能够实现智能座席分配，客户来电弹屏，自动语音应答，自动导航。可以根据游戏问题种类的不同进行灵活编排，而且能够轻松地与苏州蜗牛外部数据库接口，进行来电日志管理和CRM的接入等等。
领先科技网络游戏呼叫中心解决方案能支持游戏玩家任何地方任何时间的电话、传真、电子邮件、互联网等多种通信终端的接入和呼出，座席人员可轻松与游戏玩家开展面对面的咨询、答疑、聊天，客户服务以及各种营销活动。
领先科技网络游戏呼叫中心解决方案平滑的扩展能力将完全满足日后苏州蜗牛客户服务系统不断扩展的要求。
客户反馈
用了领先科技提供的客户服务中心系统之后，现在所有的苏州蜗牛座席人员都能轻松够处理每一个游戏玩家来电信息，并且能给用户满意的答复。
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