全国消费无线打折专家—浙江新万蓝旗下“统e省”平台成功选用领先科技呼叫中心系统
背景
全国消费无线打折专家“统e省”（www.51tes.com ）是浙江新万蓝科技有限公司开发的一项便民打折服务。其宗旨是打造一个统一的打折服务平台，为消费者提供更快捷、更省心、更省钱的优惠打折服务。
该服务是针对国内生活消费习惯，整合全国消费市场，应用最新的无线增值服务技术，以手机为媒介，覆盖各个消费领域，进行随发随用、随时打折的优惠服务。
消费者只要用手机发送商户代码到“统e省”的全网号（106603838），系统将返回优惠短信凭证，凭这个短信凭证即可进行打折，真正做到了“一个手机号码全国消费打折”。
“统e省”的服务覆盖全国30多个省直辖市的300多个城市，涵盖餐饮、住宿、专卖购物、休闲娱乐等基本的生活消费领域，成为贴近大众、服务大众、满足大众需求的大众性打折消费平台。
正是这样一项消费者业务遍及全国的便民服务，其呼叫中心的建设是既迫切又紧急的任务。在服务覆盖区域逐渐伸延的同时，浙江新万蓝将呼叫中心平台搭建一事提上议题。
解决方案
浙江新万蓝开发的“统e省”全国便民打折服务平台，在呼叫中心系统建设方案上选择自主建设模式，根据其目前的人员规模以及业务触角规模，将首期呼叫中心坐席规模定在50员。通过慎重比较分析，浙江新万蓝最终选择有8年行业丰富经验的杭州呼叫中心建设专家领先科技有限公司为其部署搭建呼叫中心平台。
通过需求调研，杭州领先科技有限公司为其选择领先科技AiLink呼叫中心中间件，与“统e省”业务系统进行无缝对接，让“统e省”客服中心实现来电弹屏，来电自动分配，IVR自助语音导航，实时监控、实时录音等需求。
AiLink
客户反馈
浙江新万蓝“统e省”全国便民打折服务平台在部署实施了领先科技AiLink呼叫中心中间件后，大大提高了该平台电话业务处理能力，为“统e省”的业务无限拓展奠定了夯实的基础。
