美食易手可得 领先科技助“饭易得”打造订餐服务一体化呼叫中心平台
饭易得（www.faneat.com
） 成立于2008年7月，是杭州地区领先的网络外卖平台之一，饭易得整合了杭城众多知名餐饮资源，面向杭城的中高端消费群体，提供简单、方便、专业、快捷的网上点餐与线下宅急送一体化服务，让杭城老百姓足不出户即可享尽各类精品美食，经过我们团队四年多的坚持和努力，目前饭易得网站已成为杭州最快捷的外卖社区之一。累计浏览量已突破数百万人次，平均每月的访问率都保持在10万左右，外卖订单基本每天超过500单/人次。餐厅通过饭易得的外卖服务可有效拓宽餐厅的服务半径，在有效提升餐厅知名度的同时也方便了杭城老百姓的用餐需求，这就是饭易得一直追求并坚持的生存价值。
随着饭易得的影响力的不断扩大，通过饭易得订餐的用户越来越多。为此在2012年5月，饭易得开始考虑应用呼叫中心解决方案．经过多方对比，饭易得最终选择了领先科技的AiLink呼叫中心解决方案。
自饭易得正式上线呼叫中心后，原有的CRM系统与呼叫中心系统进行了对接，大大的提高了接听比率和服务质量，同时提高了数据质量，为开展市场调查活动等提供了准确数据。在管理上，通过制定相应的规章制度来规范座席代表的行为，并明确了奖惩机制，同时也对座席进行现场抽查监控，保障服务质量。
呼叫中心的作用远不止于被动应对客户的提问。饭易得呼叫中心的最大特色就是建立在CRM理念之上，使呼叫中心成为CRM基础数据库与客户之间最便捷的门户和最有效的互动渠道，呼叫中心的特色主要包括四个方面：
第一、电话即时沟通，提高定餐效率：线上定餐业务的关键点在于及时。大量客户的呼入电话做到稳而不乱，呼损回访，有效防止不必要的定单损失。
第二、方便为先，提供多种预订方式。饭易得目前有电话、在线预订、即时通讯等预订方式，且保证7*24小时全时段迅速响应的餐饮预订及咨询服务，使客户不受时间和联系方式的约束，轻松自如地享受订餐咨询。
第三、提高客服工作效率，客服工作状况的监督：每次客户来电，都会进行实时录音。这些对话录音内容的保留可以让系统管理员监控到客服工作的质量,比如客服工作态度好坏与否、客户提出的问题是否已解决以及解决问题的时间长短等。
第四、与时俱进，深度进行数据挖掘以求不断提高服务。通过来电记录及定餐记录对预订过的消费者进行分析，以便更准确地了解客户的订餐频率、口味偏好、地理位置、消费档次等，为今后的推荐累积数据资料，做好相关准备。
饭易得在订餐行业以互联网加呼叫中心的模式获得了成功，呼叫中心在订餐业务中的价值得以充分体现。呼叫中心的到来“美食易手可得”这个愿景越来越变得清晰，为呼叫中心与社会生活紧密结合树立标杆，对大量在高速成长中的电子商务企业如何选择合适自身企业特点的呼叫中心解决方案，也同样具有指导意义。
