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呼叫中心的功能应用从早先单一的职能演化到具备综合应用的领域上来，让以往成本为中心的呼叫中心切实转变到以利润为主的方向上来。因此，呼叫中心不单单是处理售后服务此类单一的问题，它还能被应用到售前销售、售后跟踪、调配企业内部资源等具有综合功能的部门。
十年前，当企业选择一个呼叫中心系统的时候，还往往要把自己培养成一个ACD专家、CTI专家或是一个IVR专家。市场上各种产品加上令人眼花僚乱的各种产品组合，让很多专业人士都无所适从。但是近两年这样的情况正在发生很大的改变，国内越来越多的企业，开始从分门别类地选择ACD、CTI、IVR和录音到选择统一品牌，从对呼叫中心专有技术的专注到对自身业务的专注。
从2007年开始，国内规模较大的招商银行成都信用卡客户服务中心和中国农业银行上海信用卡客户服务中心建设中，都开始引入了客户服务中心统一品牌全套解决方案的思想，事实上，这和全球呼叫中心行业发展趋向是密不可分的。
因此可以说，呼叫中心一条龙解决方案从根本上降低了企业建设呼叫中心的门槛。对此，杭州领先科技有限公司认为，企业建立适合自己的呼叫中心系统，首先要明确建立呼叫中心的目的：是售后客户服务还是售前产品咨询，还是电话营销，按照业务需求不同，所需要的呼叫中心软件有所不同。其次还需要了解是做分布式还是集中式管理，客服中心的服务时间(5X8，还是7X24)、服务水平KPI的要求，例如，inbound call(呼入)的接通率、技术服务的第一通电话解决率等，按照这些要求的不同，也会牵涉到呼叫中心的进线数和人员的配比数。
清楚了这几个内容，企业在选择呼叫中心时也就更容易挑出一套合适的解决方案。
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