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在当今的商业活动中，如果你的客户对你不满意，他们就会很快放弃与你合作，并将目光转向你的竞争对手。换句话说，企业业务是否成功取决于客户关系的好坏。所以客户关系管理（CRM）在商业活动中是至关重要的一个环节。因此客户关系管理（CRM）在呼叫中心系统中的重要性可想而知。呼叫中心与客户关系管理（CRM）系统集成，可以大大改善服务质量。不管客户是用电话、电子邮件、还是即时通信工具与座席员联络，集成了客户关系管理（CRM）系统的呼叫中心座席员，都可以在最短的时间内得到客户的全部信息。
基于云计算的呼叫中心具有部署简单、上线迅速、功能齐全，扩展性强等特点。并且能够与客户关系管理（CRM）系统无缝结合。这也是为什么基于云计算的呼叫中心具有如此大的吸引力。
不管你是否已经准备好了，计算的未来是“云”，呼叫中心的未来也是“云”。国际知名市场研究公司Gartner把云计算排在2010年十大技术战略之首。Gartner分析师认为，现今的云计算就像是十年前的电子商务，发展空间巨大！在未来的几年里，云计算将影响到整个ICT产业。基于云计算的呼叫中心也将“遍地开花”。
另外，云计算呼叫中心的另一大特点就是：智能。这也有利于服务质量的提高。云计算呼叫中心可以自动调用客户关系管理（CRM）系统信息，并对信息进行分析，帮助呼叫中心座席员作出一些的信息筛选与判断。并代替座席员回答客户的一些常见问题。这对提高企业工作效率大有益处。
云计算呼叫中心通常有以下几个好处：
1、可以自动调用并分析呼入客户的CRM信息
2、为座席员自动而迅速地弹出客户信息和分析结果
3、可以针对不同客户设置路由优先级以提高呼叫中心运营效率
4、可以与其它CRM客户管理系统无缝连接，并能实现呼叫中心软件与CRM客户管理系统间的快速切换。
所有的这些特点都可以帮助呼叫中心座席员提高工作效率，提高客户满意度。当呼叫中心走向云计算时代，我们将迎来更多惊喜。
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