快递呼叫中心如何提高快递公司的利润_杭州领先科技

         说到快递，几乎是无人不知，无人不晓。而在几年前，快递公司寥寥无几。群众邮寄包裹不是跑到铁路托运处就是跑到邮局。而如今，各种各样的快递公司多如牛毛。快递行业成了第三方物流产业新一轮的盈利模式。而随着物流快递业的不断进步和竞争格局的不断变化，用户数量和要求的不断提高，依靠传统的电话手段和服务方式越来越显得简单、低效，已经很难满足快递公司进一步发展的需要。快递呼叫中心显得愈发重要。

         传统的快递公司，往往存在如下几个劣势，而对比建立了快递呼叫中心的快递公司，则有着翻天覆地的变化： 
         1、 服务方式单一：一般以当面受理为主，客户普遍感觉到与企业有距离感，而且受营业网点条件限制，如地点、营业时间等，用户总觉很不方便。快递呼叫中心，首先在电话服务号码上既方便用户记忆，又增强了企业形象，有利于用户二次忠诚选择。 
         2、 客户信息缺乏管理：客户信息分散，对客户需求不了解，服务效率低，也无法主动与客户联系，企业只能被动地提供服务，缺乏与用户的交流沟通；传统的客户信息处理方式都是用手记为主。信息时代，无纸化办公才是王道。 快递呼叫中心系统，对呼入系统的用户提供来电自动弹出客户详细信息及历史业务记录，能第一时间了解客户情况及服务历史，并提供新建、编辑、统计、查询等功能，还可以和现有CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合；实现来电咨询、下单、投诉、查询、派工、调查回访登记、统计分析管理等。
         3、 解决问题的实效差：服务人员处于一种被动状态，不能快速、全面地得到客户的背景资料或与企业往来的历史材料，因此严重限制了有效回答和解决问题的能力。如上所说，快递呼叫中心能够圆满解决这个问题。 
         4、 处理问题不连贯：客户的要求由几个部门来完成，不仅客户会在不同部门间被推来推去，服务人员往往也需要打很次电话去解决一个问题，而且在部门间传递资料单时导致延时，增加了出错机会。 快递呼叫中心，一个电话就能解决问题。
         5、 客户忠诚度不高：新客户，老客户服务没有差别，让老客户没有对服务的认同感。传统的服务方式仅仅把注意力放在解决问题上，没有考虑把服务成本转化为商机。 快递呼叫中心，注重客户服务满意度，助快递公司培养客户忠诚度。
         6、 很多客户只认业务员，长此以往，客户变成了业务员的私有财产，经常给快递公司造成很大损失。而这往往是快递公司最头疼的问题。快递呼叫中心从根本上克服这个难题。快递呼叫中心可以实现让业务员与客户实际业务需求相剥离，用户只需要记住快递呼叫中心的电话号码即可。而业务员只负责包裹的运送。 
        如今， 快递呼叫中心已被越来越多的快递公司老总所认识，其重要性也逐渐显现。