领先科技 | 助力杭州市首家社区心理辅导热线正式开通
心中抑郁需要疏导怎么办？生活压力大需要排解要找谁？近日，杭州市首家社区心理辅导热线正式开通，专门为社区有心理辅导需求的居民提供专业心理咨询或心理辅导，化解和预防各类矛盾纠纷服务。领先科技助力杭州市首家社区心理辅导热线开通，为杭州市政苑社区小平心理辅导社会工作室搭建部署呼叫中心客服系统解决方案。
杭州市西湖区三墩镇政苑社区，成立于2006年，由政苑小区、紫金文苑、水境人家三大住宅区块组成，现有居民房屋116幢、居民住户4000余户、户籍人口8000多人。居民构成主要是省直机关工作人员、浙大教师及引进人才，具有在职党员多，教师职工多，文化层次高的特点。
小平心理辅导社会工作室，由政苑社区具有国家二级心理咨询师职称的社工梁小平发起成立。工作室整合政苑社区多位取得国家心理咨询师资格证书的社工和热心居民，为社区居民提供心理疏导、青少年成长咨询、家庭治疗、心理健康讲座、矛盾纠纷调解等心理健康服务。
合作背景：
随着政苑社区小平心理辅导社会工作室服务的推动和发展，工作室工作的深度和知名度不断扩大，为了更进一步提高心理健康辅导热线价值最大化，为社区居民提供更全面心理辅导、家庭治疗、心理健康讲座、矛盾纠纷等心理健康服务，小平心理辅导社会工作室开启呼叫中心客服服务系统解决方案项目。
交付成果：
在这次合作中，领先科技凭借先进的技术与专业的呼叫中心解决方案，根据小平心理辅导社会工作室实际外呼与接待需求，结合杭州领先科技的“一站式”呼叫中心解决方案与10多年的行业经验，对不同的应用场景制定了具有针对性的落地实施方案。多方面解决了小平心理辅导社会工作室问题点，加强了小平心理辅导社会工作室服务人员与社区居民实时沟通效率，为小平心理辅导社会工作室服务提供价值增长力。
小平心理辅导社会工作室：
1、服务内容：小平心理辅导社会工作室组织有心理咨询专业资质的志愿者为三墩镇有心理辅导需求的居民提供专业心理咨询或心理辅导社会工作。
2、服务方式：小平心理辅导社会工作室提供线上线下相结合的心理咨询和心理辅导服务。线上服务：每周四晚上18:00-21:00开通心理热线服务，心理热线电话：86759123；线下服务：通过心理热线电话86759123预约每周四下午14：00—16：00线下心理咨询和心理辅导服务。
3、保密制度：小平心理辅导社会工作室所有工作人员对服务对象的心理咨询和心理辅导信息资料保密，未经服务对象本人同意不得提供给他人，除法律规定允许除外。
4、收费标准：线上心理热线只需支付电话费，无信息其他费用；线下心理咨询和心理辅导费每次不超过50分钟免费，如需转介的由服务对象同转介接收单位按双方协商收费标准收费。
5、服务质量和服务态度要求：心理咨询辅导效果因人而异且目前无法量化，因此不能保证和承诺心理咨询和心理辅导效果程度；要求心理咨询师尊重、包容、接纳服务对象，服务对象尊重、信任心理咨询师。
[图：小平心理辅导工作室负责人现场讲解]
[图：小平心理辅导工作室负责人现场讲解]
小平心理辅导社会工作室事迹：
1、开展线上服务。每周四晚上18:00-21:00开通心理热线服务，心理服务热线电话：86759123。2019年接待心理热线咨询服务共计7人次。
2、开展线下心理辅导服务。通过心理热线电话86759123，预约每周四下午14：00—16：00，进行线下心理咨询和心理辅导服务，2017年5月至今共接待线下心理咨询和心理辅导19人次。
3、开展各种人群心理团辅活动。2017年度组织政苑社区精神残疾人家庭照顾者开展了8次残疾人家庭照顾者支持小组活动；2018年度工作室组织开展3次社区老年人心理健康团辅活动和2次青少年心理健康团辅活动。
4、定期开展心理科普宣传会、心理健康专题讲座等，积极引导有心理困扰的居民自我认识、自我调节，重新树立健康的心理。
5、调解社区疑难纠纷，化解了社区居民矛盾，促进了社区和谐。2018年6月小平心理辅导社区工作室报送的《运用心理学化解老人心结》案例荣获：杭州市中级人民法院和杭州市妇联共同评选的“拱墅杯”全市十大家事调解典型案例。
未来，杭州领先科技将继续自主创新技术，打造全方位企业全媒体营销、全渠道呼叫中心客服系统。为小平心理辅导社会工作室提升与居民实时沟通的效率解决方案，为国家心理健康热线服务事业贡献一份力量！
