领先科技助力浙江省银保监会，全力打造消费者权益保护投诉管理系统
金融是现代经济的核心，如何保护消费者正常金融服务是消费者权益保护的重要组成部分，同时也是银保监会的重要职责。浙江省银行保险监督管理委为更好的贯彻落实银行业保险业消费投诉处理管理办法，健全消费投诉体制机制建设，全面启动建设银保监会消费投诉处理管理系统的建设。
近日，领先科技依托在银行、保险行业内多年服务经验，成功中标浙江省银保局的消费者权益保护投诉管理系统。
银保消费者权益保护投诉管理系统BIS V2.0，是结合发达省份的银行、保险协会消费者权益保护中心的多年实践经验基础上，研发的一整套管理系统。银保消费者权益保护投诉管理系统采用先进的IT技术，利用通讯技术、计算机网络技术、AI技术，与银行、保险机构处理系统相结合，实现对投诉业务的一站式受理，成为提供电话服务、人工服务等多种服务形式的综合性信息服务中心，同时借助监管平台，实现投诉监督业务的全程数字化，从而保证银保监会投诉管理的数据化运营管理能力，提升投诉处理的快速服务能力，最终提升消费者、银行、保险的满意度。
银保消费者权益保护投诉管理系统，一站式受理投诉业务
银保消费者权益保护投诉管理系统，可以整合来自热线、其他电话、网络投诉、系统转接等的各类投诉，通过投诉管理系统、监管系统，进行系统的投诉处理，信息归档。
投诉管理系统分为三大子系统，分别为银行投诉处理子系统、保险投诉处理子系统、监管管理子系统。
银保消费者权益保护投诉管理系统BIS的功能管理模块
通过消费者权益保护投诉管理系统BIS V2.0，实现了消费者提供银行投诉、保险投诉的及时受理，同时对投诉业务的全程实时管控与实时跟踪，实现了消费投诉处理工作的标准化、规范化、网络化，实现消费者投诉监控过程的数字化，实现投诉及时响应、实时追踪随时监督。
杭州领先科技有限公司（以下称“领先科技”）成立于2004年，是浙江省“双软”企业、国家高新技术企业和国家规划布局内的重点软件企业，是拥有自主知识产权的集产品研发、销售、实施和服务为一体的呼叫中心解决方案专业提供商。公司已通过ISO9001质量管理体系认证和CMMI三级认证评估，连续多年被评为AAA级信用企业。
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