领先科技“易捷客iService”助力博圣生物，打造全场景智能客服平台
企业对于客户的价值是基于企业所提供的客户服务的。近日，领先科技——易捷客iService智能客服系统成功交付博圣生物，为其打造满足消费者多应用模式需求的全场景智能客服平台，提升服务效能，助力博圣生物服务体系转型升级。
关于博圣生物
浙江博圣生物技术股份有限公司是一家提供出生缺陷防控一站式综合解决方案的专业机构，以遗传病筛查和诊断技术为基础，是集大医学遗传领域项目运营、研发、销售与学科服务、患儿救助于一体的“出生缺陷防控”综合服务运营商，是中国出生缺陷防控领域践行者。从1999年开始，博圣生物为全国范围内200余家筛查与遗传中心提供产品、技术支持、人才培养和学科服务，累计受益人群超过1亿，减轻了8万多名出生缺陷患儿的社会负担。
随着业务的不断发展壮大，博圣生物原有的客服系统难以满足其不断提高的服务标准：
1、客服渠道分散，操作复杂，难于对客户进行统一管理。同时，对于客户信息很难进行整理记忆，容易造成客户信息前后不一致的现象，影响客户体验；
2、客户问题需要手动查询，导致客服效率低下。
针对以上痛点，领先科技客服系统——易捷客iService给出了对应的解决方案，助力博圣生物实现一站式客服体验，高效提升客服工作效率。
全渠道整合，打造立体服务场景
为了满足客户多应用模式的需求，领先科技为博圣生物打造了一体化的客户服务平台，通过易捷客iService的接入，将来自公众号、400热线等各个渠道的用户咨询全部集中在领先科技客服一个平台上，博圣生物的客服无需不断切换平台进行用户回复，提供回复速度，从而提升用户体验。
统一工单管理，满足随需而变的业务需求
领先科技为博圣生物提供的智能客服系统，可以与博圣生物ERP系统对接，实现工单信息互通。多渠道的业务工单可以统一整合为一张工单记录，从而加快工单处理速度，工单进展全流程可见，清晰追踪。同时，易捷客iService智能客服系统能实现客户来电自动弹屏，方便博圣客服与客户的沟通处理。
领先科技客服系统——易捷客iService工作流程图
作为国内先进的“出生缺陷防控”综合运营商，博圣生物秉承“让每一位母亲享受幸福”的企业使命，博圣全球视野，中国服务，不断提高遗传诊断技术和服务的水平，更好地惠及渴望幸福生活的亲子家庭。领先科技有幸为博圣生物提供最专业的客户服务解决方案。未来，领先科技也将持续专注深耕智能客服领域，以AI赋能，助力企业“智”造升级！
