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杭州领先科技
背景
随着物流快递业的不断进步和竞争格局的不断变化，快递行业争正发生着翻天地覆的变化。首先是国外快递巨头的大幅入侵不得不让国内一些比较大型的快递公司建立呼叫中心来挑战客户服务质量。可这仅仅局限在国内的大公司。而目前的形式是，因快递行业的准入门槛低（多以地方加盟形式），近几年，国内的小快递公司如雨后春笋般纷纷拔地而起。
以加盟方式为主的快递公司，因其投资主体是当地的加盟者，和总公司维系关系的只是一个品牌，其运作模式、运作系统都是自主建设的。而快递行业竞争手段除了得天独厚的区域“垄断”优势外，关键在于谁能提供更及时、更方便快捷的优质客户服务。消费者可以不选择服务差的快递公司，但是不得不最终选择一家快递公司。因此，国内靠加盟发起的快递公司要在竞争中取胜，不能光光凭借自身的区域优势，还应效仿大公司的客户服务方式，建立属于自己的呼叫中心系统。
解决方案
根据调查，一家快递公司，每天接单率超过600件时，就会有建设呼叫中心的需求。
常州申通快递公司就是这样一家公司。当以往的人工操作模式和传统的客户服务模式已经不能满足现有的企业需求时，常州申通领导层开始着眼未来，经过一番市场调查后，最后选择了具有八年呼叫中心领域丰富实战经验的杭州领先科技有限公司为其全面部署呼叫中心系统。
杭州领先科技有限公司呼叫中心产品中，自主研发的K8快递呼叫中心系统（下称“领先K8快递系统”），一直受到国内众多快递公司的青睐。领先K8快递系统包含了全面的呼叫中心功能：如来电智能识别、ACD自动分配、 队列排队、IVR自动语音导航、语音信箱、电话录音、自动播报工号、快递数据管理统计等，为常州申通快递带来一整套多功能的呼叫中心解决方案。
l 来电验证功能，加强对服务对象的有效过滤及监控。
l 客户详细信息、历史业务记录随着客户来电自动弹屏，做到对客户知己知彼。
l 实现来电咨询、寄件、下单、投诉、查询、派工、调查回访登记、统计分析管理。
l 全程自动通话录音，实时监听、查询录音。
l 智能来电分配，座席资源最优化处理。
l 实现来电转接、保持/恢复、会议、多方通话、代接、监听、拦截、抢插、强拆、强制示忙/示闲、强制登出等通讯控制。
l 详尽的话务统计分析、业务分类统计分析、人员考核、支持决策管理。
l 支持全天候24小时客户服务。
客户反馈
领先科技提供的呼叫中心解决方案自上线以来，一直运行稳定，效益突出，为常州神通快递公司高速的发展奠定了新的基础。
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