浙江电视购物好得意成功选用领先科技电视购物直销平台A3_杭州领先科技

背景

被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命的电视购物，已在世界范围内获得巨大成功。作为一种新兴的商品零售方式，电视购物是以电视台的专门购物频道为平台，24小时全天候不间断的以直播或录播的方式播出商品信息，以“教买不叫卖”的理念来播出节目，将信息性、娱乐性与知识性结合在一起，寓购于乐，提供给观众全新的视听享受与多样性选择的一种家庭购物方式。

    相比与其他营销模式，电视购物有三“快”：

    市场启动快：不用招商、不用铺货，广告一经投放便起效果。

    产品销售快：从消费者看到广告、决定购买开始，到电话订购、下单、物流派送，不再拘泥于传统模式，一个电话就能解决。

    资金回笼快：电视购物广告是为订单量服务的。不出意外，广告投放产出比永远是正比。

解决方案

正因为电视购物行业的三“快”特征，电视购物公司在全国各地迅速铺开，基本上每个电视台旗下都拥有一个电视购物公司。中国的电视购物发展至今，已经有一定的成熟度。前身为杭州光荣大地移动通信有限公司的杭州好得意，也在2007年正式更名为杭州好得意购物有限公司。公司业务主要涉及通信数码产品的连锁零售业务、专业手机代理业务、中国移动核心业务 ，并致力于打造浙江省电视购物第一品牌，建立一家为国内消费者创造最大价值的无店铺百货公司。

作为电视购物行业的大公司，其对呼叫中心事业部门的运营和管理是十分看重的。在呼叫中心系统建设前期，经过一番市场调查后，最终选择了具有八年直销行业呼叫中心建设实战经验的杭州领先科技有限公司为其全面部署。

杭州领先科技有限公司自主研发的面向无店铺直销行业应用的（特别是电视购物、家庭购物行业）A3电视购物直销平台，集呼叫中心(CallerCenter)、客户关系管理(CRM)、订单管理、物流管理等于一体，包含了全面的呼叫中心功能：如来电智能识别、ACD自动分配、 队列排队、IVR自动语音导航、语音信箱、电话录音，能够高效管理客户资源、提高进线客户下单率，为好得意购物公司各部门在同一平台上高效开展工作带来了极大的便利。

A3电视购物直销平台的优势如下:

l  实时的来电处理信息显示

l  瞬间浪涌式的呼入的快速下订单及暂存功能

l  多方位的工作业绩考核及分析管理

l  全面的客户资源管理

l  集成完善的供应链、仓库、物流配送体系

l  智能人性化的回访管理

l  客户资源回访自动推送功能

l  财务资金流的全方位控制

l  强大的媒体计划、监督及分析功能

l  集成电子商务服务功能

l  集成完善的会员中心

l  无限自学习知识库管理

l  丰富可自定义的关注元素

l  完善的质量监管体系

l  实时立体化全方位的系统信息及短信通知分发技术

l  强大的9大子系统决策分析中心

l  客户信息数据及业务数据的安全的五重机制

l  可靠高效的系统性能

l  友好的用户交互

客户反馈

领先科技提供的呼叫中心解决方案自上线以来，一直运行稳定，效益突出，为杭州好得意电视购物公司高速的发展奠定了新的基础。