心理热线选用杭州领先科技呼叫中心平台
2019/4/15
医院简介
杭州市第七人民医院心理危机研究与干预中心于2004年5月成立，设立临床、科研、宣传教育及培训部，提供24小时心理危机干预热线，成立了快速反应的心理危机干预队伍。中心主要开展心理危机的监测和研究，提供心理危机的预防和干预的服务和突发公共卫生事件的心理危机应急处置，承担有关社会 宣传、指导和人员培训工作。
医院需求
第七人民医院心理危机干预热线希望借助专业化的呼叫中心热线辅助工具，全面帮助心理咨询师提高效率，帮助心理危机的朋友第一时间更快更好的解决好所发生的问题。
领先科技呼叫中心解决方案
领先科技呼叫中心AiLink平台是杭州领先科技有限公司自主研发并具有完全自主知识产权基于板卡的CTI中间件平台。整个系统包含了全面的呼叫中心的功能如来电智能识别、ACD自动分配、 队列排队、IVR自动语音导航、语音信箱、电话录音、自动播报工号、VR流程编辑器等，并在各个部分进行系统性的创新。系统经过数十家用户的良好的体验，具有理念先进、性能卓越、功能强大等特点。
客户反馈
领先科技呼叫中心CTI平台以卓越的产品以及良好的服务赢得了七院业务部门的高度评价，心理危机干预热线作为七院打造浙江省第一心理咨询品牌具有重要意义。正如第七人民医院心理危机项目负责人所说：“领先科技帮助我们医院在最短的时间内建立了心理危机干预热线，以优质的服务切实解决了原来心理咨询热线存在的多种问题，领先科技呼叫中心平台以其稳定的性能、实用的功能显著提高了我们业务部门的服务质量及服务效率”。
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