领先科技直销呼叫中心解决方案开创轮胎行业蓝海
第一章 背景资料
杭州T&B国际控股轮胎实业有限公司是一家集生产、贸易一体化的大型现代型中外合资企业。公司位于杭州经济开发区，占地100余亩，员工400多人，拥有国内最先进、实力最雄厚的汽车轮胎内胎生产基地，建立了完善的贸易销售网络。
传统的营销模式依靠区级代理、地区代理、市级代理、批发商、代理商、最终用户，多层次、多渠道的环节必然导致厂家利润的层层递减，消费者购买成本的层层叠加。伴随着近几年电视购物、网络购物、报纸购物、杂志购物等行业的兴起及高速发展，以从厂家将货物以代收货款等模式直接送到最终用户手中为核心的直销模式，正以产品低廉的售价、卓越的服务为消费者所青睐。
第二章 解决方案
面对金融危机所带来的机遇与挑战，T&B国际控股轮胎积极应对所遇到的各种困难，积极寻求新的变革和突破。T&B国际控股轮胎经过多方选型，多方比较，慎重考虑，最终选用领先科技作为直销型呼叫中心的重要合作伙伴，为其构建直销型呼叫中心。
杭州领先科技有限公司作为国内直销型呼叫中心的领导者，在直销型呼叫中心拥有丰富的经验及各种优秀的资源。T&B国际控股希望借助领先科技直销行业的领导者地位，快速切入直销市场，提高直销管理水平，帮助解决直销过程遇到的各种问题。
【T&B国际控股轮胎网络结构图】
在本次直销型呼叫中心建设过程中，T&B国际控股选择了领先科技呼叫中心平台AiLink 以及直销运营平台A3。其中AiLink平台是杭州领先科技有限公司自主研发并具有完全自主知识产权基于板卡的CTI中间件平台。整个系统包含了全面的呼叫中心的功能如来电智能识别、ACD自动分配、 队列排队、IVR自动语音导航、语音信箱、电话录音、自动播报工号、VR流程编辑器等，并在各个部分进行系统性的创新。而A3是杭州领先科技有限公司自主研发并具有完全自主知识产权的呼叫中心运营平台。
整个A3系统包含了呼入服务（Inbound）、呼出（OuBound）、资源管理中心、财务管理、物流管理、仓库管理、媒体分析、决策中心等，融入了领先科技对直销行业多年深刻的理解。A3系统经过国内数十家用户的长期应用，在行业里拥有了广泛的知名度，帮助众多公司走向了成功。
第三章 客户反馈
领先科技呼叫中心平台（AiLink）及直销运营平台(A3)的综合运用，帮助T&B国际控股快速理解了直销行业的运营模式，快速提高了运营管理水平，从而为未来的快速成长提供了高效的保证。领先科技以卓越的产品以及良好的服务赢得了T&B国际控股的高度赞扬。正如T&B国际控股公司的轮胎直销项目负责人所说：“领先科技的直销型呼叫中心解决方案正在帮助我们开创轮胎行业的蓝海”。
