杭州领先科技力助四川乐加商贸打造多元化电子商务呼叫中心平台
关键词【乐加商贸，电子商务，呼叫中心运营平台A3，客户关系管理】
背景
成都乐加商贸有限公司是一家专业从事互联网电子商务的服务型企业，以为电话营销核心，以客户营销、互联网销售、电视购物销售、目录销售为一体的多元化电子商务公司。
公司秉承“品质加倍、快乐加倍”的服务理念，以 “品质居家、快乐生活” 为经营宗旨，将“服务客户”贯穿于公司管理的每一个细节。努力打造诚信服务体系，为企业、消费者以及全社会提供一个高品质的营销策划及安全、专业的信息咨询服务平台。
作为以电子商务、电视购物为主体的服务型企业，随着竞争的激烈，传统的电话服务手段已不足以支撑公司现阶段的业务。一套符合公司业务模式的呼叫中心系统成为当务之急。
在呼叫中心系统建设前期，经过一番市场调查后，最终选择了具有八年直销行业呼叫中心建设实战经验的杭州领先科技有限公司为其全面部署。
解决方案
原本使用普通电话的经营模式，已经远远不能满足现代购物行业的需要，现代意义上的电话中心系统必须将呼叫中心、客户关系管理、高效信息流、顺捷的物流紧密结合，只有这样才能创造现代电话中心销售的新局面，这也是"领先科技·电话中心整体解决方案"的核心。
杭州领先科技有限公司自主研发的呼叫中心运营平台A3系统，集呼叫中心(CallerCenter)、客户关系管理(CRM)、电子商务、订单管理、物流管理等于一体，包含了全面的呼叫中心功能：如来电智能识别、ACD自动分配、 队列排队、IVR自动语音导航、语音信箱、电话录音，能够高效管理客户资源、提高进线客户下单率，为成都乐加商贸有限公司各部门在同一平台上高效开展工作带来了极大的便利。
客户反馈
呼叫中心运营平台A3的建设，统一了成都乐加商贸有限公司服务号码，规范了呼叫中心的内部管理，为成都乐加客户服务建立了一个良好服务窗口的同时大大提高了客户的满意度和信任度，使成都乐加客户服务中心成为一个精品服务品牌的同时，为公司快速发展，应对激烈的市场竞争等带来了极大的筹码。
