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杭州领先科技
呼叫中心系统作为一种在各行业普遍应用的信息化工具，作为客户服务、业务销售的有利窗口，正日益得到旅游业的青睐。在旅游客户服务、旅游产品营销、旅游订票订房、旅游信息咨询、旅游投诉监督、旅游线路查询等各方面，旅游行业呼叫中心系统发挥着越来越大的作用。
杭州旅游集散中心成立于2003年4月，位于杭州市黄龙体育中心，是杭州市市政府为方便中外游客出游而设立的散客自助旅游集散地。它是一种旅游新生业态，是杭州地区唯一具有旅游超市功能的散客集散地，现已成为长三角地区规模最大的集散客自助旅游、单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、票务预订等多种功能为一体的“旅游超市”之一，它不仅仅是游客集散的客运枢纽，也是旅游信息、旅游交易、旅游促销、旅游咨询的中心。
为了给旅客提供准确便捷的服务，杭州旅游集散中心着手建设呼叫中心，经过慎重挑选和严格审查后，最终选择杭州领先科技有限公司为其建设96123旅游呼叫中心。合作协议签订后，领先科技随即进行了项目筹备实施。由于双方前期沟通顺畅，准备充分，在短短几周内，顺利完成了该项目的实施。
呼叫中心平台（AiLink ）系统投入使用后，它以其强大的功能、高可靠性及高稳定性赢得了杭州旅游集散中心的工作人员的广泛的赞誉，并为96123旅游集散中心的进一步发展打下了坚实的基础。
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