星软集团成功选用领先科技呼叫中心解决方案
2019/4/15
杭州星软科技有限公司（简称“星软”）总部坐落于杭州高新技术园，是一家集GPS卫星定位系统、车载终端产品的研发、生产、销售、网络运营服务、交通运输信息服务、移动通讯增值服务的高新技术企业。拥有“中国GPS运营中心”、“剑峰车网”、“远视通”、“STARSOFT星软”等著名品牌。目前星软已在全国各地成立了20多家分公司和全资子公司，并且在全国100多个城市设立了GPS分控中心，拥有200多家产品代理商和运营商。在我国GPS产业大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际GPS领域占有重要地位。
随着星软业务量的增加以及对客户服务的重视，星软集团建设了专业的客户服务中心。星软集团原来选用其他公司的呼叫中心解决方案，使用了一段时间后，发现系统存在经常死机、音量过小等诸多问题，经多次调整后，仍然无法找出问题原因。经其他客户引荐，星软科技与杭州领先科技公司多次沟通，最终委托杭州领先科技承建呼叫中心。
领先科技仔细评估了星软客服中心的现状及星软本身的技术实力，并为其量身定制了的呼叫中心建设方案，采用如下方案：
1） 领先科技提供呼叫中心系统硬件、呼叫中心中间件@AiLink，并提供@AiLink的开放接口；
2） 领先科技呼叫中心部门经理对星软相关技术人员进行为期1天系统接口开发培训，以实现与星软内部管理平台的无缝整合。
呼叫中心重新上线后，整个平台运行稳定，满足了星软集团 7*24小时不间断服务体系。客户服务质量明显提高，客户投诉率显著降低，客户满意度大幅度提升，最终获得了星软集团领导层的高度赞誉。
