义乌精神卫生中心成功选用领先科技呼叫中心平台
背景
作为人们易于接受的一种咨询服务方式，我国的心理热线咨询服务发展至今已经将近二十年的时间，并取得了很好的成效。但是也有很多需要改进的地方。有的患者想获得心理帮助却很不容易，原因有很多：如各心理热线开放的时间也不统一，有的24小时开放，有的节假日不开放，有的上班时间才开放，开放时也可能由于咨询师太少，真正能打进去的人很少。遇到心理问题的人能够想到主动打电话求助，说明他们还有改变的欲望，但是如果不能及时、方便地为他们提供帮助，就会打击他们的信心，甚至造成严重后果。而现在人们对心理热线的印象一是找不着，二是好不容易找着了打不进去，或者打进去没人。
目前医院心理热线行业亟待解决的问题如下：
1、 一个统一的心理救助电话，以及一个完善的心理热线服务中心。
2、 让更多的心理患者能及时得到想对应的心理咨询师、心理指导专家的心理疏导。
解决方案
义乌市精神卫生中心前身为义乌县精神病院，成立于1976年，属全民所有制单位。1988年更名为市第三人民医院。2005年为了更好地做好精神卫生工作，在市委市府和上级各有关部门的重视和支持下，将义乌市第三人民医院中的精神卫生工作职能分离开来，成立义乌市精神卫生中心。
义乌市精神卫生中心是集精神疾病和心理问题的预防、治疗、康复、咨询、科研、教学和精神卫生知识普及于一体的专科医院。
在呼叫中心日益成熟的今天，无论是政府、企事业单位，包括银行、金融、化工、制造业、医院，都在不同程度的建设自己的呼叫中心系统，来满足客户的不同需求。
义乌市精神卫生中心目前急需这样一套系统。杭州领先科技有限公司自主研发的客户管理系统，集呼叫中心(CallerCenter)、客户关系管理(CRM)于一体，包含了全面的呼叫中心功能：如来电智能识别、ACD自动分配、IVR自动语音导航、电话录音，7*24小时统一热线服务，能够高效管理病人资源、提高进线病人电话接通率，完善病人咨询、预约等流程。
通过一番选择和比较，义乌市精神卫生中心最后决定使用杭州领先科技有限公司为其建设呼叫中心系统。杭州领先科技有限公司根据义乌市精神卫生中心实际需求，为其部署领先科技客户管理系统T8，呼叫中心中间件板卡方案。
客户反馈
义乌市精神卫生中心在部署实施了领先科技客户管理系统T8，呼叫中心中间件板卡方案后，大大提高了该中心病人来电咨询、预约、门诊等流程处理效率。这标志着义乌市精神卫生中心在信息化建设道路上迈出了成功的一步。
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