公司顺利完成宁海广播电视台自动报修语音系统
宁海广播电视台简介
宁海县广播电视台于1998年9月正式成立。经过多年发展，已拥有自己的辉煌和足迹。尤其是近年来，新时期宁海广电人继承和发扬老一辈广电人的优良传统，与时俱进，大胆革新，建造了总投资6000多万元、总建筑面积16000平方米的新广电大楼，建成了新闻演播室、电视文艺专题演播室、电视虚拟演播室、广播直播室、有线电视前端机房等广播电视专业用房1600平方米，投资1500万元对采录编设备进行了全面数字化改造。广播电视设备全部实现了播出前端、制作编辑和传输的数字化。
宁海广播电视台需求
宁海广播电视台，是以有线电视服务\数字电视服务\广播电台服务\网络接入为主营业务的事业单位,随着客户数量增加,传统的服务模式已经满足不了客户的需要,宁海电台希望通过借助计算机、网络、现代通信、语音技术等丰富的信息技术手段建设自动语音系统达到以下目的：自动受理客户的安装\维护请求、查询服务、客户信息管理从而提高电台经营效率并降低成本；整合企业内部资源，提升业务处理能力，使该系统不仅成为与客户有效联络的统一的服务窗口，还要与业务系统能够进行高效的集成，更要成为电台的生产系统，对利润的产生有直接的支持。
领先科技呼叫中心解决方案
杭州领先科技有限公司自成立以来一直致力CTI产品研发的公司之一，凭借多年的研发和项目经验积累，在深谙宁海广播电视台需求基础上，为其进行了从战略、客服业务流程、系统实施和运营管理等的呼叫中心整体规划，并采用自主知识产权的自动语音解决方案为其部署语音平台。改造后的客服中心完全从以往的简单的热线电话形式全线升级到自动语音服务, 可使客户以最为便捷的方式和客服中心联络。领先科技的语音系统解决方案实现了CTI技术与客服理念的完美融合， 这种意义上不再仅仅是一个客户服务部门，而是通过语音系统，形成 “服务请求, 业务处理, 主动服务”的闭环客服流程管理。同时，具有强大的业务整合能力，把宁海广播电视台其它信息系统与语音系统接口及工作流进行完美整合。
领先呼叫中心建设的效果
领先科技通过给宁海广播电视台建立自动语音系统，将给其客户体系带来高稳定、可靠性的系统平台、方便了工作流管理从而可使电台通过良好的服务来提升客户和自身的价值、 打造强势品牌、增强电台的服务竞争力、降低运营成本。
