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据世界卫生组织估计：目前中国有心理问题的人数在2亿~3亿。心理学专家称，长期的临床实践显示，在由于高度心理危机而企图选择极端行为的人当中，有相当一部分是存在思想矛盾的。从心理学角度分析，这样的人其实正处于思想情绪的极端矛盾和激烈斗争状态，可能并不想自杀或伤害他人，这就给心理干预和心理救援提供了机会。如果能够科学而得当地给予心理疏导，就很可能缓解其情绪和心态，挽救当事人的生命，避免更大的社会性伤害或事件的发生。很多有心理障碍的人愿意主动求助，但往往由于不知渠道或者渠道不够通畅而放弃求助，但我们目前却没有一个统一的心理热线呼叫中心救助电话，以至错失了许多挽救人的机会。
富阳市第三人民医院是一家防治各类精神疾病、失眠、心理障碍的专科医院，其规模与发展速度在浙江省县（市）级精神病医院中具有一定的知名度，本着“以人为本，全心服务”的宗旨，将专门建立心理咨询服务热线，深度落实以患者为中心的服务理念，使医疗专业水平再上新台阶。
2011年5月，杭州领先科技有限公司与富阳市第三人民医院正式签约，富阳三院将使用领先科技的心理咨询热线呼叫中心系统，为广大患者提供更贴心的专业服务。
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