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“3G”（3rd-generation），是第三代移动通信技术的简称，是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音（通话）及数据信息(电子邮件、即时通信等)。3G的代表特征是提供高速数据业务。
一般来说，新的运营环境催生新的呼叫中心客户服务模式，3G环境下，客户服务模式也从以往的1.0朝未来的2.0模式高速发展。
首先，3G技术的本质是提供高速数据业务。简单的说，就是3G环境下的互联网速度将大大提高。很多以往想的到却无法实现的新技术、新体验，因为有了3G，有了速度的支撑，大多难题都能迎刃而解。速度是通话质量的保证，速度是视频、语音等多媒体得以同步在线的基础。呼叫中心很多需要完善的技术难题都依赖于速度体验。
其次，3G时代服务营销的必然选择。3G客户体验，围绕客户的认知、使用、变更三个生命周期环节，贯穿客户洞察、渠道协同、流程保障和IT支撑等方面。呼叫中心传统的电话语音服务也朝多媒体化方向推进。特别是以销售为主的呼叫中心，客服代表可以同客户进行可视化视频沟通，讲解功能的同时，能让客户真实的看到产品的样子，以及各功能的特点和原理。客户服务满意度将大大提高。
再者，3G时代，随着业务与终端的飞速发展，客户对于终端技术类和专项业务的服务需求对呼叫中心的专业性提出极大的挑战，仅靠座席代表、技术人才无法满足市场快速发展的需要。这就决定了客户服务不能再是一己承担，需要有效整合行业资源，进行“开放式”融合，呼叫中心可以与外部的合作商服务部门形成联动服务机制，例如呼叫中心在遇到无法解决的专项业务疑难时，可以在线转接合作商的技术专家座席，为客户解答技术疑难。
3G技术对呼叫中心带来了挑战、困难，更带来了变革的机遇，如何在新环境下探索新的客户模式，建立行业服务标准，是需要我们思考的问题。
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