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这里说的传统呼叫中心，主要是板卡式呼叫中心；所说的IP呼叫中心，即IP分布式呼叫中心。对两者的概念还很模糊的可以登陆杭州呼叫中心详细了解。下文主要浅析板卡式呼叫中心和IP分布式呼叫中心在软硬件等地方的区别。
板卡式和IP分布式呼叫中心不完全是一个领域的概念，板卡式是针对呼叫中心中央服务器，IP分布式呼叫中心是整个呼叫中心系统的架构形式。有些板卡也可以实现ip分布式，大多数板卡不能实现ip分布式。
现在流行的IP一体化呼叫中心概念，是基于以前搭建呼叫中心系统，需要多台服务器设备：比如CTI服务器、录音服务器、IVR服务器、数据库服务器、监控服务器等。基本上是一项功能配备相应的服务器。而一体化呼叫中心，则是整合多台服务器功能于一体，在一台服务器上实现多台服务器才能实现的功能。
因此，所谓传统呼叫中心和IP呼叫中心的根本区别在于：传统的比较散乱，IP的比较统一。信息及技术的进步，集成功能愈加先进。看上去好像IP呼叫中心没什么出众的地方，可以说就是传统的。
但是现在有个纯软的IP分布式呼叫中心。纯软的IP分布式呼叫中心的核心是摈弃传统呼叫中心系统的硬交换（无论是板卡，还是交换机）原理，采用软交换处理系统的底层通信，因为软交换是NGN网络的核心，所以采用软交换搭建的呼叫中心对网络的适应能力非常强，可以从底层就支持IP网络，也就非常适合搭建IP分布式呼叫中心了，一般来说，所有纯软的呼叫中心都可以搭建IP分布式呼叫中心。
同时，纯软的呼叫中心必须以IP网络作为接入和连接手段，这势必要求基础电信运营商（联通、移动、电信）提供基于NGN的IP中继接入方式（如SIP中继），而目前除了个别运营商在个别城市提供这种接入外，绝大多数运营商不提供IP中继接入，所以，目前市场上除了银行、电信等个别部门外，很少见到纯软IP呼叫中心。
目前市场上的最主流的IP分布式呼叫中心大多都采用接口板卡或者接口网关来兼容PSTN作为呼入呼出线路，也就我们常见的普通电话线（或者数字中继线路），然后通过internet或者IP专网扩展座席端，这样搭建的IP分布式呼叫中心，底层技术是纯软的，但是架构形式不是纯软的。
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