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杭州领先科技
随着全球经济一体化时代的到来，有效地管理客户资源并改善客户服务，成了企业核心竞争点。而呼叫中心，能有效帮助企业完成客户资源管理的使命，从而成为当代企业竞争的基石。现在越来越多的企业建设并拥有了自己的呼叫中心，其趋势足以证明呼叫中心的发展前景和重要性。
呼叫中心，最开始的概念是电话+话务员。其弊端是所能支持的业务类型少、方式简单、信息量小、速度慢。而互联网信息的膨胀，传统的呼叫中心模式显然不能胜任。技术的更新及政府机关，各类企业与商务机构等庞大的客户需求推动呼叫中心市场的快速前进，对呼叫中心的功能、性能等提出了非常苛刻的要求。
功能是否强大，是否稳定，是否可以低成本建设及运营，是很多欲建呼叫中心的企业最关心的问题。而一直在呼叫中心领域有所作为的浙江呼叫中心企业，杭州领先科技有限公司，为企业主们提供了完美的解决方案。
基于IP的一体化整合式呼叫中心，既是技术所趋，也是客户所需。其原理是采用先进的VoIP及软件交换技术，为电话和Internet的客户提供统一的客户服务，通过网络实现相互间的通信，共享网络上的资源，并实现与IT技术应用系统的互联。
基于IP的一体化整合式呼叫中心不仅提供了传统呼叫中心的功能，还提供了极具特色的一些功能模块。不仅支持语音服务，还提供视频、数据等多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息、传真，语音信箱等交互方式。
相对传统呼叫中心，IP呼叫中心将更具有的成本和功能优势。
1、 无缝嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统，与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享。
2、 集交换机（板卡）、语音网关、录音服务器、邮件服务器、IVR服务器、监控服务器、数据库服务器等于一体，提供开放式的第三方开发接口，使系统能够方便快速地增加新业务。
3、 支持分布式客户服务中心的建立和维护。可实现物力座席的扩展，座席人员不必拘泥于地理位置。
充分利用了VoIP技术，可以利用原有投资，节省了大量的投资费用，同时系统处理流程也得到了进一步优化。
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