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在呼叫中心市场，经过多年来的腥风血雨，淘汰了一批也造就了一批龙头企业：如Avaya、华为、思科。
近日，统一通信软件解决方案供应商Aspect公司宣布收购微软在美国的另一家重要合作伙伴Quilogy公司，将该公司的协同服务功能集成到呼叫中心软件解决方案中，并宣布推出新一代呼叫中心解决方案，同时将提供统一通信和协同服务，包括IT和系统集成服务，如战略规划设计及架构、用户界面设计、实施与集成、用户吸纳与培训、客户开发以及基于微软与Aspect软件平台的业务流程咨询等。
看来，Aspect的目的非常简单，通过傍上微软这棵大树，来与呼叫中心行业的巨头们展开全面的竞争。
Aspect全球销售执行副总裁Michael Sheridan认为Aspect的优势是其他厂商无法相比的。比如，Avaya收购北电的企业网部门后，至少有几年的整合期。思科、华为等设备厂商业务很多，呼叫中心只是其中的一项业务，而Aspect是专门做呼叫中心解决方案的公司，这些巨头都是提供呼叫中心基础架构的厂商，而Aspect的呼叫中心更多的是与应用捆绑，因此，大家不在一个层面上，竞争会较少。
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