电视购物在国内不是没有市场，而是缺少规范_杭州领先科技

煽情渲染、夸张虚构，是我国各大电视台的电视购物节目中普遍存在的现象。电视购物企业往往抓住消费者猎奇、贪图便宜的心态，将所谓的新奇特产品（其实大多数产品并不是主持人所描述的那般神奇）吹嘘的天花乱坠，并以意想不到的惊人折扣价，诱使消费者产生冲动型购买。

电视购物作为一种新型的商品销售模式，在十几年的发展历程中，由于许多虚假的产品信息的播出，出现了严重的信任危机。

2006年8月1日，国家广电总局、国家工商总局颁发了《关于整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容的通知》，对药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品等五类商品不得在电视购物节目中播放的法规条令。这为电视购物频道敲响警钟，使我们认识到电视购物节目还存在一些有待改善的地方。

　　1、商品缺乏可信度

　　《2008—2009中国电视购物行业发展报告》显示，仅有17.65%的人对电视购物有明显的信任。而“产品可信度不高，真实性差”是最不能接受的问题，36.15%的人反响强烈；13.28%的人认为“电视上太夸大其词”，排在第二位。这两类问题所触及的都是目前国内电视购物所销售的产品本身及在对产品的宣传介绍过程中存在不实及夸大现象。

　　2、节目形式单一、不断轮播导致乏味

购物频道，介绍产品的形式几乎是差不多的。主持人讲解，几个模特表演，介绍产品功能。而主持人在讲解时，语调、语速上都缺乏一定的亲和力，往往采用快节奏的声音和惊诧的语气，会让人产生厌倦的情绪。一成不变的东西很少有人想看第二次。

电视购物节目的画面要直观、生动，以消费者的观点出发，用传统电视节目中的精华部分加上传授购物经验和商品知识为主要内容，寓购于教。电视购物频道一般采取直播和录播两种节目形式，但不管哪种方式，能够与观众互动，让观众积极参与进来是，才是带动消费的最好办法。

　　3、售后服务缺乏保障

　　售后服务的投诉率一直占据投诉最高的比例。这与电视直销的本质有关。电视直销公司往往只看重商品的出售率，而不顾售后服务，造成消费者维修商品难、换货、退货难，投诉率很高。信任危机的产生源于政府监管滞后、行业规范不足、人市门槛不高、品牌意识淡薄和产业环节脆弱等几个方面。要解决这一问题，既需要政府和行业协会加大规范和监管力度，又需要电视购物公司从品牌建设、节目制作、营销渠道构建、支付和物流系统建设以及企业信赖构筑等方面予以努力。

因为电视购物节目存在不少的缺点，所以在进入中国已经有十几年之久，仍然未能取得大众像对待去百货商场购物一样的信任度。观众看到电视购物节目，大多数人只是把它当作是一种电视广告，夸大的宣传方式，高价低质的商品，使其在受众心目中并没有形成很好的信誉度。电视购物节目在经营上存在着一些不完善的制度，使得很多负面消息的出现。尽管播出的节目量比以前增加了八成，但是大众的购买力仅一成。

总而言之，电视购物在国内不是没有市场。而是缺少规范的操作。