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10086，是中国移动将原客服号码1860、1861进行升位改造后在2006年正式推出的统一呼叫中心服务热线。消费者可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与移动通信有关的知识，对中国移动通信公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为您解决问题。
10050，是中国铁通客服热线作。目前，中国移动正在推动10086客服系统与铁通10050客服合并，构建“一体化服务体系建设，提供一站式服务”，强化对移动TD业务经营的服务支撑。
创国内首例的当属四川移动和西川铁通。
据悉，四川移动已与西川铁通展开客服系统合并。
4月20日，四川铁通10050安装于四川移动多媒体呼叫中心的客服系统正式割接；
21日，四川铁通10050整建制搬迁至位于成都市高新西区的四川移动多媒体呼叫中；
至此，筹备近两月的四川铁通10050服务热线与四川移动10086服务热线融合工作落下帷幕。
四川移动多媒体呼叫中心总经理梅敏表示，自项目启动起，到2010年底，为融合的过渡期。过渡期间，10050的团队管理、文化建设、绩效考核等均沿袭原有的模式，在此基础上，逐步探索10050热线服务团队新的管理模式。过渡期结束后，10050与10086将采用统一的管理模式。
四川铁通副总经理刘晓钢称，此次融合，不仅实现了10050与10086座席的整合,而且能提升10050的服务水平,为用户提供更加优质的服务。
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