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近日，中国领先的CTI和呼叫中心领域的专业在线媒体和信息服务机构CTI论坛在北京正式发布了《2010中国呼叫中心产业发展研究报告》。
《2010中国呼叫中心产业发展研究报告》显示，经过近几年的发展，就总体而言，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截止2009年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到480,000多个，市场累计规模为470亿元人民币。
需要特别指明的是，在本报告中，CTI论坛作为中国最早关注服务外包和呼叫中心产业的机构之一，参考和引用了其他国内外知名研究机构的数据及观点，阐述了本身对服务外包和呼叫中心市场的理解和看法。本报告旨在成为客户了解中国呼叫中心和服务外包业态、市场特点，供应商交付能力的信息来源；同时，也有益于中国服务供应商和研究部门了解国际呼叫中心和服务外包发展趋势与动态。此外，依据权威机构发布的数据，本报告对相关市场做了深入的分析，对具有代表性的国家政策进行了比较研究。
据悉，《2010中国呼叫中心产业发展研究报告》主要基于2010年1月11日至2010年3月31日3个月的第一手资料为主的综合调查与分析工作。自2002年起，每年出版的中国呼叫中心产业发展研究报告，为产业市场相关的呼叫中心设备提供商、系统集成商、应用软件开发商、外包服务商、咨询服务机构以及包括已建、筹建和未建呼叫中心的广大用户提供有益的指导，帮助其了解市场发展现状与趋势，从而做出科学的决策，以适应市场变化、把握市场商机，以保证其在市场竞争中立于不败之地。
中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会副理事长秦克旋表示，该研究报告在2009年报告的基础之上，增加了对相关领域供求格局的分析工作，针对各相关行业领域进行深入分析，从水平分类用户、垂直行业用户、产品与服务分类以及呼叫中心管理与运营相关产品与服务等多层面，对中国呼叫中心产业市场进行了全国研究，是研究2010年呼叫中心市场及趋势最具权威的数据调研报告。
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