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技术和设备市场的发展前景
目前，国外的呼叫中心已经形成为一个巨大的产业。一项IDC的调查表明：全球呼叫中心服务市场总产值在1998年为230亿美元；预计到2003年将翻一番，达到586亿美元。这是建立在将全球呼叫中心服务市场分成咨询、系统集成和外包服务三个部分的基础上得出的。其中，外包是最大的部分，1998年的产值为170亿美元，占整个市场的74％，在2003年有望达到420亿美元。另有报告预测，呼叫中心运营市场每年递增21％，从现在的70亿美元达到2002年的180亿美元。据有关资料统计，全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元; 也有专家预测，这一数字在5年以后的中国将为5000亿元。
更为重要的是，呼叫中心在国外已经成为实实在在的一个产业，不仅有呼叫中心的各种硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商，还有众多的外包服务商、信息咨询服务商、专门的呼叫中心管理培训学院、大量的呼叫中心展会和数不清的呼叫中心杂志、网站等，从而使呼叫中心形成了一个庞大的、在整个社会服务体系中占有相当大比例的产业。
业务市场的发展前景
在美国，呼叫中心已形成了44亿美元的行业，而且每年在以20%的速度增长。据美国远程营销协会预计, 在全球范围内，每年由呼叫中心直接创造的销售额已由1983年的1000亿美元上升到1995年的6500亿美元。在亚洲, 那些世界级的大城市都在致力于使自己成为全球的通信枢纽和最重要的呼叫中心。
在中国，根据电信部门在全国各省会以上城市和部分地市建设统一特服号码的移动通信客户服务中心的统计推算，2000年中国移动通信用户超过6000万，需要1.3万个座席，仅此一项的市场规模就约为20亿元; 对于固定电话网来说，其用户已超过1亿，客户服务中心的需求量也在1万个以上，市场规模超过15亿元。所以，仅电信部门的市场规模就超过了35亿元，再加上银行、航空、邮政、铁道、航运、保险、股票、房地产、旅游、商厦及迅猛出现的电子商务等各行各业的应用，市场规模将会超过50亿元。
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