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本文以12301广西旅游呼叫中心服务热线的一些功能作为影子，来展现一般旅游呼叫中心所具备的基本功能和达到的效果。
用户呼叫12301号码后，会进入自动语音导航菜单，在这里，用户可以选择收听旅游信息的相关介绍，例如：旅游投诉，旅游救援，景点介绍、线路简介、价格查询、酒店信息、旅游常识等。
旅游呼叫中心之旅游投诉
游客通过旅游呼叫中心投诉受理部门，对服务人员、导游的服务质量，各旅游要素进行评价和建议。这样，可以对整个旅游机构的服务水平进行监督，对服务人员进行考核，从而更好的提升旅游机构的服务质量，树立品牌形象。
旅游呼叫中心之旅游救援
游客通过旅游呼叫中心实现紧急救援报警服务，当游客遇到突发情况，或有紧急重大的旅游应急事件时，拨打旅游呼叫中心的服务热线12301，请求援助和支援，旅游局相关部门可以根据情况启动突发事件的解决预案。
对于旅游救援，系统会自动加急处理，首先寻空闲座席，没有空闲座席则要求某一座席或特定座席结束目前通话接听求援电话，或者直接外拨指定电话，交由旅游呼叫中心高级管理人员处理。
旅游呼叫中心之商务代订
旅游呼叫中心将提供商务代订服务，例如会议安排、展会策划、票务预订、酒店预订、景区门票预订等，旅游呼叫中心系统可以直接接受客户代订要求，并形成工单，派送给相应业务人员。
旅游呼叫中心之信息公告
当天气因素恶劣，旅游路线改变、发团时间改变等情况发生时，可以通过呼叫中心以电话呼叫或短信的方式，对用户进行通知，使公告信息及时、准确的送达。
当确定客户选择某项旅游服务之后，可以通过呼叫中心以电话自动呼叫或者发送短信的方式，提示客户旅游景点的气候条件、天气情况、以及注意事项等等；对于旅途中的游客，也可以通过同样的方式发送下一目的地的相关信息。通过这种细致入微的服务，可以大大提高游客的满意度。
旅游呼叫中心之客户回访
同旅游信息提示类似，当客户完成旅游项目之后，可以通过旅游呼叫中心以呼叫用户电话或者发送短信的方式进行反馈调查，可以对旅游行程安排、导游服务情况等信息进行调查，从而积累数据，对旅游服务流程等做进一步调整。
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