5大优势体现医院呼叫中心建设的重要性_杭州领先科技

                                          越来越多的行业开始建设并应用呼叫中心系统来实现营销以及客户满意度服务。呼叫中心已成为更行各业间竞争的有力武器。本文将探索医院呼叫中心建设的重要性。

       杭州领先科技有限公司认为，一块领域，一家公司，一旦电话业务受理次数多；或者与客户直接接触频繁，需要为客户提供更好的售后服务。那么，建立呼叫中心是必然的。医院，无论是公立还是私营医院，病人就医的一系列过程就是病人与医院进行接触和沟通的过程。病人就医前需要了解自己的病情，需要就诊的科目，需要了解的常识等等。因此，医院呼叫中心建设是信息化社会的必然。

        医院呼叫中心建设的重要性如下：

        1、医院呼叫中心能明显改善医院服务质量

        呼叫中心已经成为公认的改善服务的措施，对于医院也不例外。具体来说，医院呼叫中心的建设，对用户的服务的改善可以从以下方面体现（特别说明：对医院而言，用户即指病人或病人家属、朋友等，为简洁起见，后文统一以称作用户）：

        1、用户（病人）可以随时通过电话跟医院进行沟通，大大拉近了医院跟用户的距离；
        2、可以为医院提供多种跟用户沟通的方式，方便用户就诊。系统支持的跟用户沟通的方式包括：电话、传真、Internet、短消息、WAP等。电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。
        3、用户可以随时接触到专家级的咨询和诊断；
        4、系统提供完善的用户信息记录，只要输入用户身份识别号（ID号）就可以将用户的所有记录调出，从而为用户提供最精确的诊断。
        5、医院呼叫中心提供用户电话号码的识别功能，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，系统就能认出用户是谁，使用户倍感情切。这样，当用户进行专家咨询时，就不必从头到尾向专家解释自己的病因、病史。
        6、当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打医院的投诉热线，让用户摆脱那种在对医院和医护人员的被动服从的心理压力。

        2、医院呼叫中心能创造和提升医院的品牌优势

        目前大多数医院只能靠提高医院服务人员的素质，改善传统的医院服务窗口的方式改善服务形象。而医院呼叫中心的建设，为医院提供了一个电子化（电话、Internet等）的服务窗口，从而有效地创造医院的品牌效应。

        另一方面，由于政策方面的限制，医院不可能通过传统的大众媒体进行宣传。而医院呼叫中心的建设，为医院的宣传开辟了一个全新的大众媒体，即电话和Internet的媒体。由于电话和Internet的延伸是无限的，它比传统媒体拥有更广泛的消费群体，全世界的用户不论何时、何地，只要通过无处不在的电话或Internet，就可以享受到医院的服务。可见，呼叫中心的建设，对于医院的形象宣传和品牌的树立，将会起到巨大的推动作用。

        3、医院呼叫中心能优化医院的服务流程

        医院呼叫中心的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。这就可以大大优化医院的服务流程。

        4、医院呼叫中心能降低医院的服务成本

        医院呼叫中心将减少人工挂号的压力、节约人力资源。

        由于电话挂号功能的实现，以及通过电子派单功能实现电子挂号单的自动分配，一方面方便用户，另一方面可以减少工作人员的人工干预，从而节约成本。

        5、医院呼叫中心还能为医院开辟新的收入来源

        由于系统支持多项收费服务项目，包括电子挂号和专家咨询业务，可以为医院开辟多种新的收入来源，主要包括：

        1、电子挂号的收入；
        2、专家咨询的收入；
        3、由于要求用户采取预付费的方式，即事先购买资费卡，或从银行转入资金到资费卡帐号上，形成资金的沉淀，可以大大改善医院的现金流量。
        4、医院可以通过呼叫中心对VIP用户提供特别服务，包括上门医护等，可以为医院发展更多更有价值的用户。
        5、提升医疗信息化的水平

         医疗信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而医院呼叫中心的建立可以大大加快这一进程，将医院的综合势力提升到一个新的高度。