全球知名旅游城市—杭州旅游电子商务的发展思考_杭州领先科技

        旅游业正在成为世界上最大和增长最快的产业之一。中国旅游市场在21世纪进一步扩大，其不断发展的有利条件有：中国丰富的旅游资源不断得到开发；旅游产品结构不断完善；旅游产业规模不断扩大；发展旅游的大环境逐渐优化，这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大地促进国内旅游的发展。假日旅游的火暴就充分证明了这一点。发达国家旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已突破这一临界值，我国大众化旅游时代正在到来。特别是网络上的在线预订市场的利润空间等待更多的旅游同行去挖掘。

        有着2200年悠久历史的杭州是我国七大古都之一，也是国务院确定的重点风景旅游城市和历史文化名城。杭州的人文景观丰富多彩，古代庭、园、楼、阁、塔、寺、泉、壑、石窟、摩崖碑刻遍布，或珠帘玉带、烟柳画桥，或万千姿态、蔚然奇观，或山清水秀、风情万般，尤以灵隐寺、六和塔、飞来峰、岳王庙、西泠印社、龙井、虎跑等最为著名。
　　“忆江南，最忆是杭州！” 杭州以其美丽的西湖山水著称于世，“上有天堂、下有苏杭”表达了古往今来的人们对于这座美丽城市的由衷赞美。

        在美丽的杭州土地上，据不完全统计统计有600多家独立的有资质旅行社，组团地接散客市场实力雄厚，也吸引了更多的办事处在此驻扎，目前的全国的办事处至少都400多家，加上一些挂靠部门和门市，从事旅游业的人数有上万，这也显示了杭州在华东旅游市场上所占的地位。与此同时，杭州的网络旅游市场发展的也不错，对于新产品的设计也比以前更加的用心，但是还是以传统旅游方式操作为主。

        杭州近年来相继建成了一批高档次景区景点，为把这些新景区景点推销出去，旅行社针对不同客源专门设计并推出了“新景游”。像省国旅社国内部的“胡雪岩故居、城隍阁、清河坊一日游”、“临安大峡谷一日游”等，很受省内外游客欢迎。一些北京游客在游览了胡雪岩故居、城隍阁等景点后说：杭州不仅有美丽的西湖，还有特色鲜明的人文景观，这些新景点不仅丰富了杭州的旅游文化内涵，而且使游客有常来常新之感。在旅游市场竞争日益白热化的今天，杭州实力雄厚的旅行社竞相增加营业网点，加强网络建设，以尽可能地与消费者拉近距离，提供更加便捷的服务。

        杭州领先科技有限公司针对杭州旅游电子商务的的发展，总结如下：

        1.起步早，重视高

        从经济发展角度讲，目前杭州能跻身于经济发展的一级城市，旅游资源丰富但却未达到发达的程度，能够从02年认同旅游网络化发展前景并投入经营实践，起步非常早，重视程度也较高。

        2.认同度高

        通过调查发现，方便管理、提高效益和方便查询是旅游企业认为通过平台实现信息化的主要好处，三者反映的比例之和为87％。这种情况一方面反映了信息化本身的作用，另一方面也凸现了旅游企业发展信息化的两个需求倾向：(1)注重管理需求；(2)注重信息的查询。第一点表明企业信息化依然是管理者工程，所以在发展过程中可能更多地需要满足管理者的需求；第二点则体现了旅游行业本身的特点：为旅游者提供尽可能方便的信息查询是有效招徕的重要手段。

        为了让旅游企业更好的利用网络资源进行电子商务营销，从数万网店营销成功案例中总结出了进行网店营销应该具备的几个要素。

        1、选择合适的托管网站。  

        一般来说，应选择访问量比较大以及知名度较高的托管网站，还要考虑其在业内的影响力，影响力较高的网站，其网店营销成功的几率越大。拿酒店来说，应该选择营销对象活跃度较高的网站，即旅行社、会议承办方、差旅用户等有酒店预订需求的用户活跃度较高的网站，如目前国内旅行社经理人活跃度最高的同程网。

        2、每周至少更新一次企业和产品信息。  

        要保证发挥网店营销的长期价值，就需要坚持不懈的进行网店的耕耘，偶尔发几条产品信息是不足以达到网店营销的目的的。企业必须让客户能够获得所需信息，且信息要丰富而新鲜，有足够的选择空间。客户在网店的留言咨询也应及时回复，双方及时互动才能达到最佳沟通效果，从而提高成交几率。

        3、展现个人风格。  

        调查显示，客户的审美喜好越来越倾向于个性化，因此网店也必须体现个性化的特点。对网店信息的个性化展示，将有助于吸引客户，并由此产生交易，形成企业独具特色的品牌形象，达到营销的目的。 

        4、网店优化增加搜索引擎可见度  

        顾客在预订产品前肯定要做相关的搜索，查询一下报价、服务等。如果你的网店有大批追随者，被大量转载、好评、介绍、链接，自然你的产品会被列入候选名单。

        5、个性化服务已成趋势　　

        要想在网络营销中有自己的一片天地，对于新产品的研发和个性服务的提升是必须的。前段时间，浙江海内外商务旅游有限公司推出“烟花三月下扬州，一品长江双鱼鲜”的顶级个性旅游线路。这是条专门针对饕餮客推出的线路，所谓品长江“双鲜”，指的是吃刀鱼和河豚，而正是在“吃河豚”上，旅游公司陷入了一场舆论风波。虽然其推出的针对饕餮客们的“扬中行”引起社会争议，但浙江海内外商务旅游有限公司力推个性化旅游的初衷不改，根据计划，他们正在与台湾著名主持人凌峰洽商，计划让他带队“中华西北行”，从北京出发，经山西、甘肃等省，最终抵达新疆，等于重走了一遍“北丝绸之路”，由于凌峰在中国传统文化方面具有深厚造诣，因此这趟旅游算得上是真正意义的“文化之旅”。其他正在落实的项目包括由国家登山队著名运动员带队的“云南探秘行”等等，这些活动通称为“玩家带路”。

        旅行社之所以会推出如此逆传统的“面目全非”的线路，是有根据的。从目前旅游业的发展态势来看，团队旅游与散客旅游的比例已逐渐拉近，自助游、自驾游、散客游等已经成为旅游市场的主流之一，传统的组团方式已经满足不了市民的多样性需求，开发优质的个性化旅游产品是大势所趋。按照客户需求量身定制旅游方案在国外是普遍做法，其收入最高能占到旅行社总收入的80％。目前，国内旅游市场削价成风，价格一降再降，不少旅行社靠吃回扣惨淡经营，质量和服务得不到应有保证。个性化旅游产品的推出，对目前旅游业恶性低价竞争将起到遏制作用，能促进旅行社向价值和品牌导向的营销模式转型。

        6、充分发挥虚拟社区的作用

        虚拟社区是网络互动性特点的集中体现。对于旅游企业来说，网站中的兴趣社区是探究消费者心理，指南旅游企业销售策略，调整旅游产品的一个重要参照物。虚拟社区是有共同需求和兴趣的人组成的,在无形中将消费者分类，可使产品的销售宣传有了针对性。这方面，可以利用如今新兴的论坛营销、博客营销、口碑营销等手段，可以得到事半功倍的宣传效果。

        除此之外，杭州领先科技有限公司为旅行社、旅游机构以及公司特别量体裁衣，在结合旅游呼叫中心和旅游电子商务的基础上研发了旅行社客户营销系统T8，成为当今社会下， 旅行社打造自己核心竞争力的有力武器。