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呼叫中心坐席人员，通俗的讲就是话务人员，客服人员，人工热线，接线员。不知道呼叫中心坐席人员的，大概都知道10086客服人员吧。他们就是10086这个移动同意服务号码的坐席人员。一般坐席人员的招聘以年轻人居多，年龄一般在20~28周岁之间，而且女性较多。
随着国内呼叫中心外包基地的扩建，相关坐席人员的需求也逐渐上升。国家重点鼓励呼叫中心外包产业，很重要的一个原因是，呼叫中心外包产业带来了大量的社会劳动力就业。一般中等规模的呼叫中心外包公司，少则100坐席，多则几百上千坐席，这就需要少则200以上，多则几千人的就业需求。
如今，社会将眼光瞄向问盲人提供呼叫中心工作。近日，首个由盲人担任接线员的服务热线—光明天使呼叫中心在北京成立，热线号码将很快向公众公布。
盲人接线员杨康，对自己的这份新工作充满期待。他告诉记者，此前他已经接受了十几天的免费培训，接听热线时，他会使用带有语音转换装置的笔记本电脑与咨询者进行沟通。记者看到，杨康头戴耳机，熟练地在电脑上打字。据了解，盲人热线将能为公众提供心理咨询、商业营销、售后服务等电话服务。目前有15名盲人正在接受培训。
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