电视购物—让中国每一个家庭的客厅都成为终端卖场_杭州领先科技

　　电视购物—“让中国每一个家庭的客厅都成为终端卖场”。这是电视购物企业选择电视购物销售模式的终极目标。电视购物作为新兴的购物渠道，该如何发挥出其终端购物的优势？让众多品牌企业如何依托这种新兴购物渠道让梦想照进现实？

　　权威数据显示，目前，全球电视购物以每年超过20%的速度增长。而国内电视购物市场也高达约为234亿元的规模，然而这样的数字仅占社会消费品零售总额的0.19%，这意味着中国电视购物行业拥有巨大的增长空间。

　　国内电视购物市场的局面是：电视直销购物（传统电视购物）和电视购物频道（现代家庭电视购物）两强竞争并存发展。电视购物频道有别于传统的电视直销，它是一种新兴的商品销售方式，按照电视购物的过程，主要可将其分为四大环节，即选择产品、节目制作、呼叫中心、物流配送。购物频道以“教买不叫卖”的方式做节目，以消费者的需求为出发点，寓购于教。国内现在有快乐购物、开心购物、欢腾购物、家家购物、居家购物、好易购等电视购物频道，因其商品多、贴近生活、价格合理、运作规范，越来越受到消费者喜爱，成为电视购物的主要渠道。

　　电视购物既拥有巨大的发展前景，又面临各种挑战，在网络购物冲击和电视媒体费用不断高涨的当下，电视购物将如何实现新的跨越？

　　然而很多消费者认为，电视购物多等同于另类广告。既然是另类的广告，就可以适当地吹嘘、夸大、名家代言、权威论证、选择性表达，直到这种“广告”被广电总局列为“黑五类”被禁止播出，直到消费者对这种“广告”失去信任投诉不断，最终导致行业受到重创。事实上，电视购物的最终目的是为了实现产品的购买和消费，从整个营销链条的角度来看，它是产品链条中的最后一环，也是距离消费者最近的一环，许多产品直接通过电视电话销售，在电视以外并没有专门开设产品的销售卖场，消费者可以直接从电视购物中购买产品进行消费。因此，电视购物是产品的销售终端。

　　专业提供电视购物运营管理平台的杭州领先科技有限公司认为，从长远的发展趋势来看，电视购物与网络购物一样，应该作为新的消费模式而不是广告模式存在。因此，电视购物的根本属性和定位应该是销售终端而不是电视广告。正是基于将电视购物定位于销售终端，才有了45分钟销售560辆汽车的神话。电视购物一旦建立了高信任度的消费模式和机制，就会让中国每一个家庭的客厅都成为消费场所，成为购买所需的终端卖场。

　　当电视购物成为销售终端时，它所面对的将不再是坐在电视机前看广告的电视“观众”，而是通过电视终端逛电子超市和购买产品的“消费者”。从观众到消费者的转变，决定了电视购物企业面对电视购物受众时的心态和行为。作为消费终端，电视购物应具有消费终端的责任感，不仅要为产品的质量负责，为自身电视购物的品牌负责，更应该为消费者负责，这样才能最大限度地获得消费者信任，维护电视购物产业的可持续发展。

　　当电视购物成为销售终端时，电视购物企业，便成为许多品牌产品的终端销售商。电视购物应按照一个大型的品牌销售终端的标准来进行。同时，电视购物的终端销售模式必将对品牌、产品、售后服务提出更高更新的要求。

　　在新的电视购物消费模式下，电视购物企业的品牌、产品的品牌、电视购物频道的品牌将变得更加重要。由于不能直接接触到产品实物，消费者主要依赖于电视购物的视觉体验来达到对产品的认知。而是否作出购买决定，则在很大程度上取决于消费者对电视购物企业品牌、产品品牌、购物频道品牌的信任度。因此，如何塑造自身品牌，从产品质量、价值、服务等方面最大限度地获取消费者的信任感，成为未来电视购物企业、电视购物产品、购物频道较好发展的出发点。

　　除了了品牌之外，规模化经营、销售服务、购物互动等都变得更加重要。

　    目前，电视购物行业面临的最大问题是如何重获消费者信任，而开设实体店、与传统渠道合作、进军网购市场等方式将有效破解以上难题。

　　率先推出“服务实体店”模式的当属快乐购物。这一模式推出后，国内不少电视购物企业纷纷跟进。电视购物企业开设实体店除可以展示、销售产品外，还可以为消费者提供咨询、产品现场电脑检索、售后服务等。达到让消费者真实了解产品性能，在店内实现国家规定时间内的退换货，这样消费者购买起来更放心，从而挽回消费者信心。

　　不仅如此，在配送、采购等方面，电视购物企业的网络商城拥有便利渠道，各种商品及客户资源充足，成本低廉，无不显示出电视购物进军B2C领域的发展前景。凭借着丰富的营销优势与合理开发，电视购物企业可以把自己打造成行业的“双栖”明星。

　　总之，任何一个行业的做大，不完全等同于该行业的做强。就电视购物的消费属性来说，经营覆盖面的加倍扩大，销售形式上的新颖提升固然重要，但全行业回归商业服务的本质，即贯穿经营全流程对消费者诚信服务，成为电视购物行业进一步做强的重中之重。