领先科技助力浙江平阳电力公司打造电力热线客服呼叫中心系统
近日，杭州领先科技凭借多年来在电力行业客服呼叫中心领域积累的产品优势，成功中标国网浙江平阳县供电公司呼叫中心系统项目，助力平阳电力热线客服系统的升级建设，将其客户服务信息化管理提升到新高度。
关于客户
国网浙江平阳县供电有限责任公司是浙江省电力公司的全资子公司（以下简称“平阳电力公司”），系原国家电力部直属县级供电企业，担负着平阳县16个乡镇共1051.17平方公里的供用电管理任务，履行平阳县辖区内电力管理和电力营销双重职能。2019年，平阳电网最高负荷创历史新高，达76.94万千瓦，增长4.10%；供电可靠性达99.9582%，同比提升0.0895个百分点，获评市供电公司年度绩效考核优胜单位、市供电公司精神文明建设先进单位等称号。
痛点
1、随着电力公司业务的不断发展，原客服系统在业务咨询处理、投诉举报等客户服务方面，操作复杂，处理时间长，效率较低；
2、原系统无法进行业务功能的灵活扩展，影响新业务展开；
3、无法有效对客户服务工作情况进行监督和考核；
领先科技解决方案
为完善平阳电力公司的客户服务能力，领先科技助力平阳电力搭建电力热线客服呼叫中心平台，实现呼叫中心通讯平台功能、呼入及呼出管理、知识库、工单工作流、客户管理、坐席监控，数据报表等各种强大功能，并实现电话、微信、在线、短信等各渠道消息统一接入、统一分配，统一处理。结合内部运维管理需求，实现精细化的任务流程规划管理，进一步完善客户服务保障体系，为平阳电力更优质和高效的信息化运维服务提供支持。
在安全与稳定性上，领先科技通过对物理、网络、应用、数据、加密传输等多方面进行全方位的安全管理，充分保障平阳电力内部数据留存与业务无间断流转。
关于我们
杭州领先科技有限公司（以下称“领先科技”）成立于2004年，是浙江省“双软”企业、国家高新技术企业和国家规划布局内的重点软件企业。
领先科技拥有16年呼叫中心系统研发经验，主要产品涵盖了客服呼叫中心系统、电销购物呼叫中心系统、心理援助热线服务系统、电话语音中间平台等客服营销相关领域，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。目前，领先科技已交付和服务坐席数量超过200000+，服务客户近万家，涉及行业涵盖生产制造、电力、医院、教育、旅游、心理热线、电视购物、金融保险、家政行业、互联网等多元领域。
