助力人保|领先科技客服回访系统，打造保险电话回访服务进阶之路
近日，中国人保客户保单电话回访系统在经过领先科技研发团队紧密的开发、测试之后终于成功上线。
保单电话回访是保险公司在客户新订合同生效后，为确保合同为客户亲办且客户知悉合同内容而进行的电话回访沟通。在保障客户的利益，避免销售误导等方面具有十分重要的作用。
伴随着移动互联网技术的广泛应用，中国人保在支付宝台上线好医保·长期医疗险、健康福·少儿重疾险、好医保·防癌医疗险等众多险种，中国人保所有线上险种无论是从产品设计、定价，还是售后服务都是以用户为中心、围绕着用户需求来进行，从而迎来了线上保单规模倍增和快速发展，中国人保亟需更加高效智能的服务措施，为保单客户回访的质量和效率提供保障。
领先科技保单电话回访系统，是由领先科技根据中国人保的业务需求所定制开发，以对每一份保单负责为原则，领先科技电话回访系统不仅解决了外呼线路的配置、IVR智能语音提示流程的设计，其系统功能业全面契合保险行业保单回访要求，从而能进一步完善提升客户保单回访的便利性，优化保险服务体验。
1回访任务管理批量导入回访任务，将回访任务以待回访、二次回访、已回访、预约回访等多状态进行分类，全面掌握回访任务进程，支持对回访客户一键拨号通话，省去坐席繁琐的拨号操作，加速回访服务效率。
2回访问卷管理回访问卷严格执行银保监会的回访要求标准，让用户对于保险责任、理赔流程、服务范围等等清楚知悉，明明白白投保，所有回访问卷及通话录音均有据可查。
3回访弹屏
坐席人员进行回访时，系统自动弹出回访弹屏页面。在左侧工作界面显示当前客户的基本信息及保单信息。右侧工作界面为回访问卷调查页面，坐席与客户进行沟通时，直接通过回访问卷进行沟通，并填写回访结果。
4录音质检
系统可对坐席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对客服人员的服务回访能力实施有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。
5知识库管理
把常见问题等录入到知识库中，坐席可随时按条目或关键词检索调用，辅助坐席人员的客服回访工作。
6客服报表为人保提供可视化的数据统计工具，监测客服工作质量。通过深入分析客服数据，提升客服工作效率，改善客户体验，对企业服务质量提升和客户留存发挥积极作用。
中国人保始终坚持以科技驱动创新，为用户带来场景化、智能化、个性化的保障价值和服务体验。未来，领先科技也将持续创新，用更好的客服产品为人保助力，打造保险行业客户服务的进阶之路。
