浙江建工集团成功启用领先科技呼叫中心中间件 AiLink
浙江建工集团有限责任公司是集工业与民用建筑施工、安装、装饰、幕墙、市政、基础打桩、特种结构等多元经营为一体的国家大型股份制集团企业，是浙江省建筑施工企业中规模、装备、资金最具实力的骨干企业之一。集团下设工程公司、专业公司、区域公司、项目经理部、中外合资企业及多元经营实体等分支机构50余家，施工区域跨越上海、青海等全国10多个省市及日本、阿尔及利亚等多个国家和地区。集团获得全国优秀施工企业、全国建筑业企业工程总承包先进企业、全国工程建设质量管理优秀企业、全国模范职工之家等荣誉，集团进入全国建筑业500家综合效益领先企业37强。
浙江建工经过多方选择比较，最后选择由杭州领先科技为其建设呼叫中心。针对建工集团的现状，我司经过评估后，为其量身定做了如下的解决方案：
网络拓扑结构图
选用模拟中继线路，整合我司自主研发的CTI平台（AiLink）。AiLink平台主要包含CTI核心平台、自定义的IVR语音导航平台、遇忙或者无人接听语音留言、报表管理、全程录音等，方便快捷的为客户提供最佳的语音服务。
AiLink系统正式运行后：
来电自动弹出客户详细信息及历史业务记录，第一时间了解客户情况及服务历史；
全天候24小时接受客户服务，支持上下班、休息、节假日等作息时间管理，在工作时间或休息时间播放不同的欢迎引导词；
来电可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员；
通话全程自动录音，可以实时监听通话、查询录音等操作，对服务质量可进行有效监控管理；
提供听取语音留言等服务；
AiLink的顺利启用，客户投诉率明显降低,极大的提高了建工集团的服务质量及客户满意度，全面提升了建工集团的企业形象，帮助更好的维护建工集团品牌形象
