领先科技成功为虹桥申通构建呼叫中心
上海虹桥申通快递服务有限公司位于上海市虹桥区，主要为上海虹桥地区的客户提供包括国内快件、国际快件、包裹等快递服务，日处理量近万票。虹桥申通做为整个申通快递网络中管理最规范、效益最好的公司，一直以先进的管理理念以及领先的运营系统著称。上海虹桥申通快递有限公司，现有员工近250人，下设叫件中心、查件中心、客服中心、财务中心、综合管理部、业务发展部、操作部、国际部等相关部门。
上海虹桥申通经过多方选择，综合比较，最后选择杭州领先科技有限公司提供的快递行业呼叫中心解决方案，简称AExCC.
系统构建之前:
1、虹桥申通拥有模拟电话40余部，客户服务人员20名；
2、经常出现客户打不通客服中心的现象，以致客户多次投诉到申通总公司；
3、新员工从了解快递到熟悉快递周期漫长，少则3个月，多则半年，培训成本非常昂贵；
4、客户叫件、查件过程响应速度慢，无法适应快速发展的业务需要。
针对虹桥申通的现状，我司仔细评估，为其量身定做了如下的解决方案：选用2条30B+D的数字中继线路，选择了德国西门子交换机Hipath3800作为电话交换机，增加了32路IVR进行语音导航、座席全程录音。
网络拓扑结构图
AExCC系统正式运行后：
1、彻底解决了客户电话打不通的现象，客户投诉率明显降低；
2、叫件时间由原来平均20秒缩短到8秒内，显著提高了叫件效率；
3、客户来电自动显示客户资料、叫件历史、查件历史及投诉历史等，查件时间也大大缩短，查件效率显著提高；
4、业务员及所负责的区域无需记忆，系统自动区分；
5、杜绝遗漏取件，每日自动核对取件，极其方便，自动生成叫件报表；
6、新员工短暂培训，即可上岗，系统辅助，快速熟悉业务。
快递呼叫中心系统（AExCC）的顺利开通，也极大的提高了虹桥申通的服务质量及客户满意度，全面提升了虹桥申通的形象，从而帮助虹桥申通实实在在的创造了收益。
