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众所周知，服饰行业电子商务已成为电子商务的热门行业。网购人群大部分都倾向于在网上购买服饰，是因为服饰相比其他商品来说，更让人接受网购这一种途径。而相应的呼叫中心建设则成为提供这些电子商务服务公司首先需要解决的问题。
宁波太平鸟魔法风尚服饰有限公司（www.pb89.com）隶属于宁波太平鸟集团，是太平鸟集团旗下的以网络购物为主要业务的新兴B2C电子商务公司。面对网络购物新趋势，魔法风尚依靠太平鸟集团强大实力为后盾，一进军网购市场，就大胆提出“零风险购物，无理由退货”。所有网购货品，付款方式一律支持货到付款。
在集团公司的支持下，魔法风尚已成为国内电子商务特别是B2C模式的一颗璀璨之星，得到市政府的大力支持和栽培，实体店方面，已在广州、东北、浙江有几十家公司直销店。
如何通过呼叫中心来打通公司网店、实体店，以及各地的直销店，成为太平鸟公司最迫切解决的需求。通过详细了解，最后成功签约具有“最具智慧的呼叫中心中间件”之称的领先科技呼叫中心中间件ailink，来实现这些需求。
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