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无论是化妆品，还是礼品，保健品行业，其客户服务需要庞大地支持系统。从客户服务角度来讲，所利用的资源包括人力资源、数据资源、设备资源、通信线路资源。只有将先进地服务手段和这些系统资源紧密集成，才能实现高效地客户服务。
随着计算机与电信集成技术（CTI）、Internet技术的飞速发展与融合，产生了由先进计算机系统集成的呼叫中心（Call Center），这种系统极大地改善了经营者与用户接触的广度和深度，正在引发一场企业客户服务方式的革命。同时，先进的管理思想越来越多地融入了呼叫中心的核心设计中，这使得对资源的管理可以更加有效。实践证明，管理系统的完善可以极大地提高呼叫中心的生产效率，使更大、更复杂的呼叫中心得以实现。
欧诗漫集团（www.osm.com.cn）是农业产业化国家重点龙头企业。经过多年的努力，欧诗漫集团已经成为国内珍珠化妆品行业的第一品牌，成功打通的了珍珠整个产业链，已经成为为国内唯一集珍珠养殖、珍珠饰品、 珍珠化妆品、珍珠医药保健品产、供、销于一体的综合性开发公司，欧诗漫集团也已成为亚洲最大的淡水珍珠深加工科研基地之一 。
为了更好的服务国内几千家专卖店，欧诗漫集团准备构建呼叫中心，经过慎重考虑，最后选择并签约国内具有“最具智慧的呼叫中心中间件”之称的领先科技呼叫中心中间件ailink，助力公司核心呼叫中心平台的打造，由领先科技全力打造盈利性呼叫中心。
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