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浙江省建设银行—继农业银行后的又一大金融行业项目
银行业一直是呼叫中心领域需求最迫切的对象之一。随着金融业的发展，靠单纯的增加客服人员、加大客服人员的工作负荷量，以及依赖海量通话录音的抽取调研已经不能满足现代服务业的服务质量需求了。银行业需要从提供系统技术手段出发来提高劳动效率。客户服务中心的作用凸显无疑。24小时跨时间、空间的服务让银行业从传统的地域限制中解放出来，以及业务功能、增值功能的增多，增强了银行业的金融服务竞争力。
中国建设银行浙江省分行，成立于1954年，是在中国市场处于领先地位的股份制商业银行—中国建设银行所辖一级分行。经过不断地推进、创新，其各项业务取得全面发展，多项经营管理指标列浙江省当地金融同业和全国建行系统前列，已成为全国建行系统综合实力最强的一级分行之一。
加快行业进驻脚步，稳扎稳打，深入行业层面，以此发展更多的实际客户。 对于金融方面的客户项目，我们也有接触，其中就有农行的项目，而此次与浙江省建行项目合同的签订，意味着领先科技继农业银行项目的又一力作。领先科技针对建设银行浙江分行的具体需求，为其健全了全面的呼叫中心功能，包括领先科技强大的AiLink CTI中间件、自助式语音交互平台IVR、全程电话录音系统AiRecord、稳定的语音、数据交换平台，以及特定需求的客户关系管理平台等，这一切彰显了领先科技在银行客服中心平台搭建上的强大实力！
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