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随着互联网技术的发展，CTI技术的跟进，呼叫中心在各行各业已逐渐凸显出自身的价值，被众多企业、机关、单位等应用。电视购物、家庭购物公司借呼叫中心之力实现一秒之内能至少处理六个以上客户来电；无店铺营销企业借呼叫中心打造增收性电话中心；银行、证券，借助呼叫中心实现增值业务的推送和客户关怀。政府机关通过呼叫中心开通同一服务热线，提升市、民亲近，彰显政府工程。
如今，将电梯贴上“电子标签”， 设立电梯呼叫中心，看似新鲜，却非难事。所谓的“电子标签”，就如同排列在超市里的上了标签的商品，或者可以等同于设置了GPS的汽车。其意义在于，能时刻跟踪，或者能时刻监控其运营状态。
在这一领域开创先河的当属厦门市。
据悉，目前厦门约有电梯18000台，最近客用电梯的故障率上升了50%。 “老百姓遇到困梯，首先应该按警铃，随后要保持和监控室持续通话。同时，电梯中的空气是流通的，无须担心窒息情况。所以，受困者应该以不动应万变，耐心地等待救助。” 厦门市质量技术监督局特种设备安全监察处处长陆文武这样说。
从市质监局获悉，今后厦门将设立专业的“电梯呼叫中心”，以类似“物联网”的模式，将电梯贴上“电子标签”。这样一来，在厦门各个电梯中发生的事件，呼叫中心都能实时掌握，迅速做出反应。
作者信息：钱高峰，网名：基督SA伯爵，杭州领先科技呼叫中心（www.aheadtec.com ）市场专员。想看作者更多文章请杭州呼叫中心或领先呼叫中心。呼叫中心建设交流群25146445，欢迎加入。
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