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对国航而言，商旅客户一般都是通过其呼叫中心订票，而对国航的电子商务站点网上可以订票的功能却鲜有人知。
对于航空公司来说，其传统的直销平台主要是B2C网站、呼叫中心以及各种自助终端。但是航空公司目前还在渠道的培育期，又苦于要做大直销比例，只有尽可能广撒种利用各种电子渠道做大直销，这一点各大航已经意识到。
国航电子商务部经理胡法进透露，今年希望通过手机解决这个问题。旅客只要通过手机即可完成支付，并将收到国航发送到手机的机票二维条码直接登机。这也是国航的一项效仿之举，在日本和韩国，35%的经济舱机票通过这一渠道完成。而在这一点上，南航亦有此项打算。
借助第三方电子商务平台
欲结淘宝，终缘“去哪儿”
几年前，国航曾与淘宝接触，终因淘宝开价太高而不得不割舍。2007年，成为业内首家与“去哪儿”合作的航空公司。 “去哪儿”系垂直搜索引擎网站，依靠点击收费，其成本低廉，事实上是在帮助国航做直销，国航透露“其投入产出比非常高”。同时，国航也对大众渠道的百度、Google、雅虎倾注一定的资源，每年百度能给国航带来20%的交易量。
来自自身平台的瓶颈
来自国航官方网站的机票销售额峰值曾经达到过1900万元/天。如果网上支付手段更顺畅一些的话，这个数字会更大。在线支付是各大航网上直销的一个瓶颈，据统计，网上直销因为支付而发生交易失败的比率大约是50%。因此，南航正在不遗余力地进行支付手段的完善，并且在开展一系列与第三方电子支付厂商的直接合作。
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