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随着呼叫中心的在国内的日益成熟，国内政府热线、服务热线、公益热线等纷纷上线。目前，信息产业部核配的12系列，共有29条公益服务热线。
比如工商管理部门12315投诉热线，是以12315热线电话为依托，通过互联网、传真、信函、来访等多种渠道，受理消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；社会公众对涉及违反工商行政管理法律，法规的经济违法违规行为的举报；社会公众对工商干部违法违纪行为的举报：以及向社会公众提供消费维权等方面的法律、法规的咨询服务等。
比如中国电信的号码百事通业务114，立足于公众用户的日常生活——“衣、食、住、行”，致力于为人们提供贴心、周到的人性化服务。目前有四大类基础业务：行业首查、查询转接、信息发布和通信助理。
比如以e龙、携程为代表的机票酒店预定类呼叫中心，立足于商旅人士、自驾游、团队、散客等旅游爱好者，为他们提供诸如机票预订、酒店预订等服务。
服务热线的商业运营模式基本上可分为公益化、半公益化、商业化三种。上面所说的工商管理部门12315热线属于公益化；号码百事通业务114属于半公益化；而e龙、携程呼叫中心则属于商业化。
12301旅游热线定位于政府对外服务的多媒体门户，是整合各种旅游资源、支持多种接入方式、全面服务于公众、开拓政府公益事业的信息服务平台。主要服务内容包括：咨询、宣传推广、旅游投诉、旅游紧急救援和政策发布等。它是以知识库系统为基础，使当前的语音、网络、即时通讯、传真、邮件和短信服务有机地融合在一起；而且全面利用公共资源，通过信息交换等技术招合手段来开拓公共服务。
同12315基本类似，12301旅游热线属于公益化运营模式，完全代表政府的公众形象，因此其设计目标不但要充分考虑信息咨询和业务受理的规范性和合法性，而且需要从游客和相关企业的角度和体验出发，设计部署好每一项服务。
当然，除了全国统一的旅游热线12301外，不同地方的旅行社面对日益激烈的市场竞争，也纷纷建立自己的呼叫中心。不同于12301，这些呼叫中心都是商业化运作。杭州领先科技有限公司研发的旅行社客户营销系统T8就是专门满足这类旅行社客户的需求而推出的。目前客户有国旅、中旅等星级旅行社。商业化热线和公益热线最大的不同在于，前者重在外呼。呼叫中心功能体现在电话销售这一块；而后者则是呼入为主，客户服务满意度则是最大的标准和测量。
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