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杭州领先科技
杭州领先科技有限公司（杭州呼叫中心）的众多客户中，对呼叫中心系统硬件采购方面不是很了解。此文将阐述建设呼叫中心系统硬件方面的三种方式。我们会根据用户的需求，坐席量需求，为用户建议使用呼叫中心硬件。比如是基于板卡的，还是基于交换机的。
板卡式呼叫中心是采用普通PC机+语音卡的模式，通过语音卡处理来电或去电，实现分机控制及线路通道语音播放及录音。因为这类应用的大部分功能是通过基于语音卡的呼叫中心平台软件实现，所以功能比较灵活，可以满足各行各业的各种复杂需求。基于语音卡式的呼叫中心已经得到了大量的应用，实践证明它运行稳定可靠，性价比高，可扩展性强。
2、普通电话交换机方式
这种方式实现的功能非常有限，一般只能实现简单的欢迎词和分机功能。无法实现复杂灵活的多级语音导航和话务分配，无法准确控制每个分机的状态。一般不支持录音。也没有全面的呼叫数据记录及分析功能。所以用普通的电话交换机实现的所谓呼叫中心，我们不能称之为严格意义上的呼叫中心。
比如AVAYA（杭州领先科技有限公司系AVAYA合作伙伴）等大型交换机，这种交换机功能强大，几乎可以实现呼叫中心的各项关键功能比如IVR语音导航、ACD自动呼叫分配等。但是往往价格昂贵，系统架构复杂，采购成本高，维护成本也高。这类交换机一般应用于具有成百上千的座席的大型的呼叫中心，比如移动公司的呼叫中心系统10086之类。杭州领先科技有限公司的客户中，做电视购物、家庭购物等座席量需求很大的客户，比如乐天购物（中国城市家庭购物第一品牌乐天购物成功应用领先科技电子商务管理平台）等都是基于AVAYA交换机的呼叫中心系统。
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