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随着着电子商务B2B，B2C，C2C等的快速发展，给物流快递行业带来了新的生机和活力，同时也带来了新的挑战，消费者对物流企业的服务质量也提出了更高的要求。
物流快递行业发散式、交叉式的业务特点要求物流快递行业必须应用现代化的信息技术来处理各个环节的信息流，从而更加迅速的掌握每一货件信息，并且将这些信息反馈给客户。
而大多数的物流快递公司的客户服务中心还停留在人工接听，上门取货的基础阶段。这些客服中心往往不能覆盖整个服务层面，存在诸多不便，服务响应速度和服务质量也无法得到有效控制。繁琐落后管理方式下产生的种种问题，使得工作效率低下、客户流失，不但不能满足日益扩展的业务需要，而且会在一定程度上阻碍企业的发展，对公司的生存、发展带来巨大隐患，从而陷入两难的境地。
相反，很多成熟的物流快递公司已将高科技、信息化工具融入日常工作，来提高工作效率，如：TNT国际快递公司已经建立快递呼叫中心，坐席电话接听，来电弹屏幕，系统统一下单，集中管理，使工作事半功倍，以其先进的服务理念极大的改善了服务质量，赢得了市场需求。当然，很多民营快递物流公司在激烈的竞争中也意识到了呼叫中心的作用，并纷纷找呼叫中心建设商为其搭建快递呼叫中心系统。
专业提供快递呼叫中心解决方案的杭州领先科技有限公司发现，大部分快递物流公司还未意识到建设呼叫中心的重要性，也有因传统呼叫中心的高昂建设费用及其局限性而举步不前的企业。而部分传统呼叫中心又无法满足物流快递行业多点服务的特点，无法支持远程座席本地化服务，不易扩容、管理和维护，需要高额的建设成本；无法满足用户多样化的服务方式、无法实现多业务融合与资源共享。
基于此，领先科技快递呼叫中心解决方案应运而生。本系统将结合物流快递行业特点，本着为客户提供“统一接入”和“一站式”的服务为快递公司提供最急待解决问题的新型综合性客户服务解决方案。能够集成多种业务应用，通过标准开放的系统接口可实现与物流快递公司的现有客户系统对接，用户通过电话即可实现自动查询到运单情况，还可实现自动下单等服务。更多详情请致电：4007-110-919。
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