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金融危机后，亚太地区呼叫中心市场欣欣向荣
据CTI论坛(ctiforum)报道的独立研究公司Frost & Sullivan研究发现，亚太呼叫中心应用市场收入在2010年上半年已经增长到33450万美元。
2009年，由于金融危机的影响，呼叫中心行业出现了12%的负增长。然而金融危机过后，呼叫中心市场呈现了5-7百分点的增长速度。
杭州呼叫中心专家发现，金融危机过后，正因为印度、中国、印度尼西亚和越南国内市场上需求的增长，导致了少于50到100座席的小到中型的呼叫中心业务需求的增长。
小企业呼叫中心市场发展迅速
50到100规模的坐席，甚至是低于50坐席规模的呼叫中心建设规模可归纳为小企业呼叫中心市场。金融危机过去，很多小企业经历了生死存亡，开始逐渐恢复。在企业发展的过程中，意识到呼叫中心对企业发展的重要性。而无论是自建呼叫中心还是租用或者托管呼叫中心。这种思想观念以前所未有的速度慢慢根植到小企业主的观念中。浙江呼叫中心建设专家杭州领先科技有限公司的一些客户呼叫中心需求低到1个坐席的需求。
2010上半年亚太呼叫中心应用软件市场
Frost & Sullivan预测目前这个阶段的呼叫中心将有托管、自建和外包等多种形式并存。而托管呼叫中心市场从2009年到2016年将以15.4%的年增长率增长。
这和云计算时代的到来是密不可分的。
根据《2010上半年亚太呼叫中心应用软件市场》调查报告中预测，在中国、澳大利亚和日本200以上座席的呼叫中心的整合将产生较高的费用。2010年上半年，银行、金融服务和保险行业在呼叫中心应用方面的投入增加了大约30%。
报告另外显示，呼叫中心解决方案中语音自助服务和 IVR工具的运用代替了呼叫路由，这将有助于IVR市场从2009年到2016年将有10.9%的CAGR增长。
根据报告预测，呼叫中心市场2009年至2016年之间，2009年市场规模将超过67500万美金，估计2016年将达到12.5亿美金。
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