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自建呼叫中心因为有其无法阻挡的优势，被很多企业所接受。特别在市场经济竞争越来越激烈的今天，企业建设呼叫中心的最终目的在于提高客户服务水平，提高客户满意度，在激烈的市场环境中保持不败的竞争力，从而促进公司长久的生存和更好的发展。
一般中小企业企业自建呼叫中心因为前期资金不充裕的前提下，都选择小型呼叫中心建设，而从长远规划来看，随着企业自身的发展，呼叫中心的规模也将不断增大。这完全可以再当初小型呼叫中心的基础上进行扩容，原有的设备和系统照样可以继续使用，这保护了原有的投资。虽然自建呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资，但这种投资属于“一劳永逸”，从长期投资和运营来看，可以降低单位运营成本。
另外，自建呼叫中心的优点在于：
1、 便于企业自行监管客户服务质量，并逐步优化其管理体系、管理水平，更好为客户服务，以提升企业呼叫中心实现客户最终满意度和忠诚度。
2、 企业定制开发的自建呼叫中心座席（远程座席）可以很好的与企业自身的业务系统进行接口，保证数据的安全性和灵活性。
3、 自建型呼叫中心的企业的客服人员有更高的归属感和责任感，易于同其公司各个部门的沟通，更快的解决客户问题，提高客户满意度，保留老客户，争取新客户。
4、 保持一定的灵活性，规模人数都可随时改变。
5、 相比外包呼叫中心，自建呼叫中心系统建设初期内有固定资本的投入，如接入设备，计算机等，但从长期来看，其建设成本势必会低于外包呼叫中心所付出的成本。
随着国内对呼叫中心关注的热浪一浪高过一浪，自建呼叫中心的企业已不仅仅视呼叫中心为单一的技术解决方案，而是将其视为是一种任何接入方式都适用的强有力的商业竞争工具，因此，2011年对大多数企业来说，建设小型呼叫中心将逐渐成为热门的话题。
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