家政客户服务中心浅析_杭州领先科技

家政客户服务中心（又叫家政服务网络中心、家政客户服务呼叫中心、家政呼叫中心、家政热线），是客户服务中心范畴下家政行业性质的呼叫中心，就是通过电话、传真、手机短信、网络等信息手段，为市民、企业提供供需对接客户服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能，成为对接供需、规范服务、保障安全的载体。

随着我国城市化进程的快速推进，餐饮、家政、洗浴、洗染、美容美发等城市居民服务业蓬勃发展，一直是吸纳农村富余劳动力、下岗失业人员等群体就业的重要渠道，并在改善民生、扩大消费和优化结构等方面发挥着积极作用。

未来我国城市化率将加速提升，预测2010年我国城市化率将达到50.6%， 这必将进一步带动我国城市服务业快速发展。新形势下，我们坚持把扩内需、保增长与调结构、保民生结合起来，紧密围绕充分发挥服务业创造就业的功能、扩大其就业容 量、吸纳农民工就业等主线，不断拓展发展思路，创新工作亮点，促进城市服务业健康发展。

为贯彻落实《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》精神，商务部、财政部已启动在全国大中城市开展“家政服务网络中心”建设。依托该中心，整合各类家政服务资源，形成便利的家政服务网络；加快培育一批管理规范、运作良好、示范性强的服务企业，实施连锁化、规模化发展，满足不同群体的多元化服务需求。

力争用几年时间，引导全国地级以上城市各建立1个“家政服务网络中心”，规范服务主体，在保障城镇居民便利、安全消费的同时，增强家政服务的就业功能。

家政服务网络中心运营系统需要满足如下几个功能模块需求：

1、  公共服务

面向全社会吸收家政服务企业加盟，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价；

2、  信处对接

接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访；

3、  运营管理

接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量；采集服务信息；组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作；

4、  系统维护

负责网络中心的日常运行维护，负责中心的数据库服务器、Web服务器及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作；

5、  质量保证

    对网络中心、商户服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。

如何自建呼叫中心？如何自建家政服务网络中心？

领先科技家政服务网络中心（又可称家政客户服务中心）运营管理平台系统由10个模块组成，分别是家庭服务、维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租售、人才招聘、法律服务、生活百事。各个模块既分别实现各自的功能，又与其他部门紧密相关。

1.         家庭服务

包括家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭-医院、陪护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送等。

2.         维修服务

包括房屋、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气设备、日用品等。

3.         养老服务

包括敬老、养老、托老、医护、康复等。

4.         医疗服务

包括在线寻医、专家咨询、医药咨询、网上医院、专家在线、网上药店、医疗常识等。

5.         物业管理

包括自动抄表、电子巡更、车库管理、管理费用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等。

6.         社区导购

包括商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、在线交易等。

7.         房屋租售

包括买房档案、卖房档案、租房查询、交易专栏等。

8.         人才招聘

包括招聘信息、求职信息、职业培训介绍等。

9.         法律服务

包括律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识等。

10.     生活百事

包括工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育咨询、健康养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、即时股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡葬服务、出国须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与咨询等。